(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 

Конференция "ERwin"

Обсуждение вопросов, связанных с компанией Computer Associates, ее продуктами ERwin Data Modeler, ERwin Web Portal, ARCserve и др.

 
 
Добавить сообщение »

Тема: Как настроить Unicenter Service Desk на часовые пояса?

Автор:  Косарев Андрей Дата: 22.07.2008 16:45
Да, проблема известна, сами искали решение и бились над ней достаточно много времени. В том числе и общались с западной поддержкой CA. Но в итоге победили сами и научили систему учитывать timezone assignee в запросе и заставили срабатывать events в service type в рабочее время assignee. Решение получилось достаточно громоздко, но эффективное в плане функционирования. Отталкиваться надо от того, что события в ST учитывают только явно указанные в форме запроса информацию, а по умолчанию срабатывают по времени сервера. По этому мы в форме запроса добавили скрытое поле, которое выводит timezone assignee, создали новые timezone в соответствии с российскими часовыми поясами и аналогичные workshifts. Потом для событий в ST Вы должны создать аналоги, но только с той лишь разницей что workshifts для них будет отличаться от серверного (в Вашем случае московского) ровно на столько на сколько отличается разница во времени между Москвой и требуемой часовой зоной. Так же создать новые condition которые будут проверять timezone assignee и, в случае совпадения timezone события по condition оно будет возвращать значение true иначе false. Короче говоря ST у Вас будет состоять из набора событий в свою очередь сгруппированных по часовым поясам и после проверки условия на timezone будет срабатывать соответствующая группа событий. Если timezone assignee (в скрытом поле) и timezone события по condition совпадают то это события сработает в нужное время по соответствующему workshits.
Сразу оговорюсь, что решение громоздкое, например, если у Вас в ST 10 events, то в итоге у Вас должно получиться в девять раз больше (если хотите охватить 9 часовых поясов) т.е. 90. Но это решение работает.
Надеюсь, что донес понятно. Если есть вопросы пишите постараюсь помочь.


Андрей пишет 20.12.2007 15:06:
>Описание проблемы: допустим, у нас создан запрос в Москве (с определенными событиями SLA) в 10 часов утра по московскому времени. Во Владивостоке на 10 утра по Москве 20 часов вечера, а рабочий день у них с 10 до 19 часов по местному времени, т.е. с учетом временных поправок для региона, когда во Владике начинается рабочий день, то уже события просрочены, о чем система и присылает нотификации.
>
>В описании контактов можно указать часовой пояс (timezone), но не видно, чтобы система его использовала.
>
>Кто-нибудь уже сталкивался с этой "проблемой часовых поясов" ? поделитель опытом, плиз!! Техподдержка CA ничего придумать не может. Говорят: это настраивается, а где именно, Х.З. В этом свете непонятно, откуда тогда у них такая уверенность, что всё настраивается...
>
>Заранее спасибо.
Ответить на сообщение »
 
Автор:  Андрей Дата: 20.12.2007 15:06
Описание проблемы: допустим, у нас создан запрос в Москве (с определенными событиями SLA) в 10 часов утра по московскому времени. Во Владивостоке на 10 утра по Москве 20 часов вечера, а рабочий день у них с 10 до 19 часов по местному времени, т.е. с учетом временных поправок для региона, когда во Владике начинается рабочий день, то уже события просрочены, о чем система и присылает нотификации.

В описании контактов можно указать часовой пояс (timezone), но не видно, чтобы система его использовала.

Кто-нибудь уже сталкивался с этой "проблемой часовых поясов" ? поделитель опытом, плиз!! Техподдержка CA ничего придумать не может. Говорят: это настраивается, а где именно, Х.З. В этом свете непонятно, откуда тогда у них такая уверенность, что всё настраивается...

Заранее спасибо.
Ответить на сообщение »
 

Добавить сообщение »

 Распечатать »
 Правила публикации »
   
 Рекомендовать »  
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
erwin Data Modeler Standard Edition r9.7 - Product plus 1 Year Enterprise Maintenance Commercial
erwin Data Modeler Navigator Edition r9.7 - Product plus 1 Year Enterprise Maintenance Commercial
erwin Data Modeler Workgroup Edition r9.7 - Product plus 1 Year Enterprise Maintenance Commercial
Zend Server with Z-Ray Developer Edition - Standard
EMS Data Comparer for Oracle (Business) + 1 Year Maintenance
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Безопасность компьютерных сетей и защита информации
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Программирование на Microsoft Access
CASE-технологии
Программирование в AutoCAD
3D и виртуальная реальность. Все о Macromedia Flash MX.
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Русификация рамки IDEF0 BPWin4 (41)
Возможно ли русифицировать рамку диаграмм в BPWin4?
 
Проектирование курсовой работы в BPWin (32)
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста где можно найти примерное проектирование курсовой работы...
 
Русификация ERWin (29)
Здравствуйте! Используем версию ERwin 4.1 в сети,но при создании логической модели вместо...
 
применение CA Process Modeller (BPWin) и связь моделей BPWin и ErWin (1)
Не очень понятна связь прогр продуктов CA Process Modeller (BPWin) и CA Data Modeller...
 
Erwin 3.5.2 (6)
Где скачать или кто может поделиться прогой Erwin 3.5.2? И как открыть файл из 3.5.2 в Erwin...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100