(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Как неудачная акция может навредить Интернет-магазину

Источник: minimake
Сергей Довбня

Следил тут за развитием событий очень уж неудачной промо-акции проведенной китайским Интернет-магазином. Сам магазин называть не буду, но уверен что найдутся те кто узнает.

Магазин в один момент потерял немало денег и свою репутацию (уже не в первые, но на своих ошибках не учатся).

Этот Интернет-магазин регулярно выбирает один или несколько товаров и предлагает их по специальной, сниженной цене. Практически всегда исходная цена товара сильно завышается чтобы потом в рекламе нарисовать красивые циферки 70% скидки или типа того. Но и покупатели не глупые, видят где реально выгодно, а где нет.

Но суть не в том, ошибка произошла с одним из таких товаров. А у них там или корпоратив был или еще чего (судя по общению с саппортом) и руководства не было. На планшет, обычная цена которому более 200$ поставили цену 65$. Со скидочным купоном получалось 55. В итоге целых несколько багов было кроме ошибки в цене:

  • На складе было всего три единицы товара, но продажи не прекратились после того как товар закончился. Тут наверное жадность самого Интернет-магазина сыграла роль, набрать побольше заказов это здорово.
  • Ограничения по количеству товаров на одного покупателя не было.
  • Продажи лота закрыли лишь спустя пару суток. При этом реклама сутки висела на главной Интернет-магазина который весьма посещаем.

Я наблюдал с каким ажиотажем данную акцию подхватило русскоязычное коммьюнити. Новость разнесли по всем форумам о покупках. Многие отписывались что купили 2-4 штуки. Кто-то спрашивал можно ли заказать 30 планшетов и пропустит ли таможня. Только в одной небольшой теме насчитал более 100 купленных планшетов, дальше устал считать.

В итоге Интернет-магазин продал несколько тысяч планшетов по очень убыточной цене.

Умиляла нерасторопность менеджеров которые пытались общаться, но сами боялись принять решение. Особенно порадовал один ответ сотрудника службы поддержки в стиле "Босс спит, как проснется - будет вам ответ".

Лишь спустя несколько дней ситуацию начали разруливать. Заявили что произошла ошибка, что все планшеты что были на складе отправлены, остальным покупателям предложили варианты:

  • Три товара по сниженной цене. Товар залежавшийся, цены не такие уж низкие +нужно немало доплатить. Этот вариант почти никто из покупателей не принял.
  • Возврат денег гиф-картой на сумму оплаты +10%. Репутация магазина пострадала, поэтому данный вариант мало кто принял.
  • Постучать в службу поддержки и попросить возврат денег. Только служба поддержки оказалась не способна обработать такой поток заявок и негатива. В итоге работа саппорта парализована на несколько дней и ярость покупателей.

Благодаря ошибкам и багам потери магазина:

  • Деньги партнерам. По партнерской программе это 10% с продаж, в итоге по 5.5-6.5 долларов с планшета. (у меня в тот день партнерский заработок был 50$, так я мелкий издатель). Теперь думаю, кинут ли еще партнеров или посчитают в убыток.
  • Большое количество диспутов в PayPal. Это плохо для кармы в PayPal, за такие выкрутасы могут и отказать в обслуживании, тогда Интернет-магазин лишиться многих покупателей (оплата другими методами не безопасна для покупателя по причине отсутствия механизма возврата денег в случае чего).
  • Убыток тем кому возвращают деньги. Комиссию PayPal никто не отменял.
  • Нормальная работа Интернет-магазина прервалась на достаточно большой срок.
  • Огромная потеря доверия покупателей. Думаю многие после этого откажутся покупать что либо в этом Интернет-магазине, ведь конкурентов масса.

Это я к тому что проводите акции грамотно. Если уж произошло недоразумение, то его нужно решать сразу и находить общий язык с покупателями.

Ссылки по теме


 Распечатать »
 Правила публикации »
  Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 21.08.2012 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Kaspersky Endpoint Security для бизнеса – Стандартный Russian Edition. 10-14 Node 1 year Base License
Nero Basic Burning ROM 2018 VL 5 - 9 License corporate
Microsoft SQL CAL 2017 Sngl OLP 1License NoLevel UsrCAL
Zend Guard 1 Year Subscription
IBM Domino Messaging Client Access License Authorized User License + SW Subscription & Support 12 Months
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
OS Linux для начинающих. Новости + статьи + обзоры + ссылки
Программирование на Visual Basic/Visual Studio и ASP/ASP.NET
Delphi - проблемы и решения
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100