This Course provides insight on the components within the Customer Service module to put customer service at the forefront of an organization’s intelligent customer engagement strategy.

This course provides information on the basic concepts of Microsoft Dynamics 365. It discusses some of the terms, concepts and many of the components that make up the Microsoft Dynamics 365 system. In addition, it provides an overview of information about application navigation, setting up accounts, contacts and activities, using the sales, customer service, and marketing processes within Microsoft Dynamics 365, as well as some of the features and functionalities related to Operations.

This course helps prepare you for assessment Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.

This course helps prepare you for assessment Microsoft Dynamics 365 for Sales.

This course helps prepare you for exam MB2-717.

For a high level introduction to Microsoft Dynamics 365 for Operations, please review course 81073AE: Introduction to Microsoft Dynamics 365 for Operations.

What are the goals for this course?

Discover how to navigate through various client types
Work with records through various client types
Explore the different action types that can be taken on a record
Track activities and data in Outlook
Dive deeper into views and how they are utilized
Review how to search for data using Global Search
Recognize the role of leads within Microsoft Dynamics 365
Examine the Lead to Opportunity Process Flow
Discuss communication tracking
Explore case types
Review the basic steps of the marketing process
Recognize how to plan and budget a marketing campaign
Examine marketing lists and how they can be used
Discuss quick campaign and when to use a marketing campaign
General knowledge of Microsoft Windows

Программа курса

Module 01: Dynamics 365 CRM Overview

Functional Areas
Entity Relationship
Relationships and Records
Access Types
Help Area

Module 02: Navigating Dynamics 365 Sales, Customer Service, and Marketing

Client Types
Open and Create Records
Accounts and Contacts
Other Actions on Records
Activities
Interaction Wall
Views
Search for Data

Module 03: Sales Management

Overview of Sales
Leads
Opportunities

Module 04: Customer Service

Overview Customer Service
Case Management

Module 05: Marketing

Overview of Marketing
Marketing Lists
Marketing Campaigns
Campaign Responses

Module 06: Overview of Operations

Cloud Based Solution
Value of Workspaces
Workflow Definition
Industry Focus
Reporting Tools

Облачный сервис Microsoft Dynamics 365 объединил в себе самые последние CRM- и ERP-решения компании для комплексного и более продуктивного управления бизнесом, включая контроль рабочего процесса, распределение ресурсов, формирование различных видов финансовой отчетности, а также повышение качества предоставляемых организацией услуг, анализ клиентской активности или планирование продаж.

Пользователи сервиса Microsoft Dynamics 365 могут использовать широкие возможности интегрированных аналитических инструментов Power BI и сервисов продвинутой аналитики из «облака» Microsoft Azure Cortana Intelligence Suite для оптимизации производства, получения детализированных рыночных прогнозов и создания актуальных, учитывающих множество экономических факторов, маркетинговых планов.

По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft

Распечатать »
Правила публикации »

	Microsoft 365 Business Basic (corporate)

	Microsoft 365 Apps for business (corporate)

	Microsoft Office 365 Бизнес. Подписка на 1 рабочее место на 1 год

	Microsoft Office 365 Профессиональный Плюс. Подписка на 1 рабочее место на 1 год

	Microsoft Office 365 для Дома 32-bit/x64. 5 ПК/Mac + 5 Планшетов + 5 Телефонов. Подписка на 1 год.

Другие предложения...

Курсы обучения WWW.ITSHOP.RU

Другие предложения...

Магазин сертификационных экзаменов WWW.ITSHOP.RU

Другие предложения...

3D Принтеры | 3D Печать WWW.ITSHOP.RU

Другие предложения...

Поиск курсов

Интересные факты

Учебный центр "Интерфейс" - в десятке ведущих учебных центров России в сфере IT.

У нас преподают такие известные эксперты, как Пржиялковский В.В., Леоненков А.В., Новичков А.Н., Зайцев А.Л., Зайцев Р.А., Большаков О.Н., Мирончик И.Я., Саксонов А.А., Пригодина Н.Ю., Красникова С.А.
Учебный центр "Интерфейс" проводит авторизованные курсы по продуктам компаний Microsoft, ERwin, Embarcadero (CodeGear), Postgres Professional
Подтвердить полученные знания можно, сдав сертификационные экзамены. Учебный центр "Интерфейс" является авторизованным центром тестирования Pearson VUE
Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса.
Где Вам удобнее учиться? В Москве? Санкт-Петербурге? Подмосковье? В вашем собственном офисе? Позвоните нам по тел.:+7 (495) 925-0049 и мы обсудим удобный для Вас вариант обучения.