Холдинг «Миэль» намерен использовать систему Oracle Siebel CRM для построения единой интегрированной системы управления взаимоотношениями с клиентами. К реализации проекта приступила группа AT Consulting. В ходе проекта планируется автоматизировать деятельность всех компаний и подразделений Холдинга.
«Внедрение единой CRM-системы является одним из первых крупномасштабных проектов по реализации принятой в Холдинге Концепции построения и стратегии развития корпоративной информационной системы (КИС). CRM-система будет комплексно интегрирована в общую программно-техническую архитектуру КИС, что позволит эффективно реализовывать идеологию создания единого информационного пространства Холдинга», - сообщает Сергей Захарцев, Директор департамента информационных технологий Холдинга «Миэль».
За счет создания единого информационного пространства и автоматизации внутренних бизнес-процессов по работе с клиентами, CRM-система позволит получать целостный профиль клиента, включая информацию по истории взаимоотношений, детали ведения бизнеса, анализ предпочтений.
Проект реализуется в два этапа. Результаты первого этапа планируется получить уже в первом полугодии 2008 года.