(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

РОБОТИЗИРОВАННАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ - УБИЙЦА РАБОЧИХ МЕСТ В СФЕРЕ IT?

Источник: robo-hunter

Роботизированная автоматизация - убийца рабочих мест в сфере IT?

Тихая революция с потенциальным воздействием на кадры в сфере ИТ, напоминающая аутсорсинг, может сегодня принять облик роботизированной автоматизации процессов (РАП).

Ориентированная на автоматизацию различных бизнес- и вычислительных процессов, которые обычно совершаются людьми, РАП будет вызывать бурную реакцию в организациях, внедряющих технологии, и имеет потенциал, чтобы сократить рабочие места и реорганизовать структуру специальностей, а также, в случае стратегической реализации, не допустит угрозу аутсорсинга.

Причина следующая: благодаря достижениям в программном обеспечении и искусственном интеллекте у автоматизации как никогда раньше есть свои взгляды на дорогостоящие задачи, и она уже оказывает влияние на организации, которые  в настоящее время внедряют эти системы.

ЧТО ТАКОЕ РОБОТИЗИРОВАННАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА?

По своей сути, РАП - это "роботизированное" программное обеспечение, которое организации настраивают таким образом, чтобы охватить и интерпретировать действия существующих приложений, работающих в различных бизнес-процессах. После того как программное обеспечение РАП обучается конкретным процессам, оно может автоматически обрабатывать транзакции, манипулировать данными, запускать ответные действия и в случае необходимости общаться с другими системами. Технология предназначена для снижения или устранения необходимости в услугах людей, выполняющих большие объемы работ в сфере ИТ-поддержки, технологических процессов, удаленной инфраструктуры и бэк-офиса, например в области финансов, бухгалтерского учета, управления логистическими цепочками, обслуживания клиентов и человеческих ресурсов.

Программное обеспечение РАП состоит из нескольких компонентов. Во-первых, для сбора используются различные инструменты для ввода и регистрации цифровых данных, которые могут включать цифровое распознавание изображений, возможность доступа к серверу или связь с веб-сайтом. Применяются также процессоры правил, аналогичные тем, которые содержатся в инструментах управления бизнес-процессами.

Это основное требование, которое работает на графическом слое пользовательского интерфейса и не нуждается в больших объемах ИТ-поддержки, - говорит Кейси Торнбом, вице-президент департамента исследования АБП (аутсорсинг бизнес-процессов) в Gartner. - Инструменты РАП могут быть построены на основе сочетания инструментов, которые выполняют различные элементы этих задач.

С одной стороны, РАП обещает огромную экономию и ликвидацию утомительных задач для работников IT-инфраструктуры. С другой стороны, это ставит под угрозу само существование многих рабочих мест, занимаемых этими же самыми сотрудниками инфраструктуры.

На этот раз автоматизация нацелена на ручной ввод данных.

ЛИКВИДАЦИЯ РАБОЧИХ МЕСТ В СФЕРЕ ИТ

По словам Франка Казале, эксперта в сфере аутсорсинга и основателя Института роботизированной автоматизации процессов (IRPA), не так давно РАП казалась для большинства организаций "сплошной загадкой", но сегодня ее потенциал привлекает внимание ИТ-консалтинговых фирм, поставщиков аутсорсинга и предприятий.

Эта тенденция обусловлена сочетанием действительно мощного программного обеспечения для автоматизации процессов и искусственного интеллекта и сопровождается множеством проб и ошибок со стороны поставщиков на рынке, - утверждает Казале.

IRPA продвигает потенциал технологии, которая значительно уменьшает риск при регуляторной отчетности, благодаря улучшению анализа и повышения точности данных. Но его оценке, РАП может сэкономить компаниям от 20 до 40 процентов расходов на оплату труда, что, несомненно, вызывает недоумение и сигнализирует четкий потенциал РАП, сея хаос среди ИТ-кадров.

Я бы сказал, что большинство рабочих мест в инфраструктуре ИТ-поддержки будут устранены в течение ближайших трех лет, -  говорит Казале. - Я могу привести примеры, где 60 с лишним процентов труда автоматизировано.

Сюда входят рабочие места, связанные с отделами ИТ-помощи, центрами обработки данных, поддержкой серверов и сетей и другими областями ИТ-обслуживания. Казале утверждает: в то время как технология в настоящее время не заменяет такие функции, как разработка приложений и обслуживание, это не означает, в будущем РАП не сможет справиться с некоторыми из этих задач.

Если его слова звучат амбициозно или даже маловероятно, это по-прежнему подчеркивает динамичное развитие автоматизации высокооплачиваемых рабочих мест.

РАП, скорее всего, заменит ввод данных и манипуляции с ключом данных или сбор данных, а также задачи форматирования, основанные на системе правил.

Практически любой тип компьютерного процесса, основанный на системе правил, который сегодня выполняет человек, может попасть под влияние в какой-то момент своего жизненного цикла, когда РАП будет имитировать то, что делают люди, -  говорит Торнбом из Gartner. - Это сказалось на ИТ-сфере во многих отношениях, чаще всего - на тестировании программного обеспечения.

Ранее прогресс в автоматизации устранил некоторые рабочие места, которые сегодня уже трудно вспомнить, - отмечает Крис Боос, генеральный директор Arago, провайдера РАП. РАП перемещает фокус автоматизации вверх по цепочке.

В то же время спрос на ИТ-специалистов растет даже для высокооплачиваемых рабочих мест, поскольку большинство компаний пытаются идти в ногу с развитием высоких технологий, и именно поэтому РАП является облегчением для большинства ИТ-специалистов.

РОБОТИЗИРОВАННАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА НА ПРАКТИКЕ

Медицинское учреждение Ascension Health запустило систему РАП от Blue Prism в начале 2014 года, когда искало способ избежать трудоемких ручных процессов, связанных с переходом на новую ERP-платформу.

Существует работа, которую мы ассоциируем с вращающимся стулом, когда нам необходимо передать данные от одного источника в ERP или в одну из систем поддержки, - говорит A. Дж. Ханна, старший директор по операциям поддержки в Ascension. - Несмотря на осуществление стандартной ERP, существует проблема с большим объемом вариабельности, которая требует решения.

Использование РАП не приведет к ликвидации рабочих мест в компании, но такая возможность в будущем, безусловно, существует. "Воздействие на профильных сотрудников является большим потенциалом для изменения структуры рабочей силы, - говорит Ханна. - Большая часть нашего внимания направлена на поиск способов, которые поглотят дополнительную рабочую  нагрузку без необходимости увеличения количества персонала.

Поскольку компания движется в направлении автоматизации деятельности, основанной  на правилах, ожидается, что мы получим возможность для сокращения штата. Каждая  из этих возможностей должна рассматриваться в контексте увеличения объемов нагрузок для определения потенциальных воздействий на укомплектованность штата.

В то время как Ascension ищет потенциал для сокращения штата, наша цель с РАП заключается в возможности взять на себя дополнительные объемы работы без необходимости увеличения количества сотрудников, - говорит Ханна. - Любые сокращения, которые могут быть вызваны использованием РАП, будут рассматриваться в контексте обычной текучки кадров.

Еще одна компания, поставщик ИТ-услуг CGI, меньше года назад начала работать с тремя поставщиками РАП (Thoughtonomy, Celaton и Innovise) для различных аспектов автоматизации процесса. По словам Дэнни Вуттона, инновационного директора CGI, две основные цели проекта заключаются в получении повышения эффективности всех IT- и бизнес-процессов, а также улучшении обслуживания клиентов.

Суть не в том, чтобы сократить затраты, а, скорее, улучшить обслуживание и повысить эффективность наших сотрудников, - говорит Вуттон.

CGI подтверждает облегчение усилий по целому ряду мероприятий, начиная с простого восстановление паролей до более сложные логических задач, таких как решение проблем с платежами и службой поддержки. Как и  Ascension Health, на данном этапе компания не видит влияния РАП на состав ИТ-персонала. "Но это вполне может произойти в будущем", -  говорит Вуттон.

ПРОБЛЕСК НАДЕЖДЫ

Эксперты утверждают, что РАП не представляет собой опасность для технических работников. Наоборот, эта технология несет в себе возможности, потому что организации будут нуждаться в персонале, который специализируется на реализации, управлении и обслуживании таких программ.

Возникнет необходимость в новых кадрах, которые умеют работать с РАП-платформой и знают, как ею управлять, - отметил Казале из IRPA. Он разговаривал с людьми, которые работали в ИТ-поддержке, а потом начали работать с РАП-системами. Они получили подготовку и стали экспертами в области автоматизации процесса.

Кроме того, компании могут перемещать своих работников на более интересные и сложные должности в сфере ИТ или в других областях бизнеса.

РАП освободит время для более важных и требовательных занятий, - говорит Боос из Arago. - Спрос на опытных ИТ-специалистов невероятно высок, и он не может быть удовлетворен посредствам выпускников  университетов и других образовательных программ. Что касается опыта, перемещение людей вверх по цепочке является наиболее важным моментом, и РАП будет здесь основным стимулирующим фактором.

Ascension Health удалось освободить некоторых работников, чтобы те смогли сосредоточиться на более сложных задачах, - говорит Ханна. - Цель компании заключается в кросс-тренингах и повышении квалификации, поскольку необходимость в выполнении многих задач исчезнет в результате использования РАП. В некотором смысле мы видим использование РАП как способ сохранить уровень кадрового обеспечения, что было бы невозможно в случае аутсорсинга бизнес-процессов.

Поскольку всегда существуют исключения, которые  не попадают под параметры автоматизации, организация может держать в штате сотрудников, в то время как раньше они были на аутсорсинге.

CGI смогла переместить часть своих ИТ-специалистов для занятости в других бизнес-процессах, - говорит Вуттон. - Мы видим, как РАП меняет вид деятельности наших сотрудников за счет автоматизации многих повторяющихся задач, освобождая время для более важной  деятельности, в конечном счете предоставляя нашим специалистам более интересные рабочие места.

ГОТОВЬТЕСЬ К НЕКОТОРЫМ ПОТРЯСЕНИЯМ

Независимо от того, как РАП будет внедряться в рамках организаций, скорее всего изменения будут касаться вопросов потери работы или необходимости получения новых навыков. Компании должны будут решать эти проблемы для обеспечения плавного перехода к более автоматизированной инфраструктуре ИТ-поддержки.

Это, конечно, далеко не первые изменения в структуре рабочей силы ИТ-сферы внутри организации.

Мы уже видели похожую ситуацию с появлением Интернета, аутсорсинга и со всеми формами революционных технологией, которые способствовали перераспределению рабочих мест, - говорит Казале из IRPA.

Но РАП может спровоцировать беспорядок в довольно больших масштабах, когда  все больше организаций начнут внедрять технологию.

Существует некоторое естественное сопротивление в реализации этого вида технологии, направленное в основном на потенциальное воздействие на персонал, -  говорит Ханна.

Нет сомнений в том, что РАП будет поднимать вопросы изменения структуры штата. Но те, кто разбирается в технологии, утверждают, что причин для паники у ИТ-специалистов нет.

Во многих отношениях, РАП принималась с большей готовностью, чем традиционный аутсорсинг, -  говорит Шон Тинни, глава департамента глобальных инноваций и трансформаций в Sutherland Global Services, поставщике услуг, который помог компаниям, работающим в различных отраслях, реализовать РАП.

РАП-решение открывает больше возможностей, нежели традиционные модели поиска персонала, а также создает новые рабочие места для организаций для управления принципиально изменившейся ситуацией, - говорит Тинни. - В нашей компании реакция на РАП была исключительно положительной.



 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции Дискуссии и обсуждения общего плана »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 02.06.2015 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
ABViewer Professional пользовательская
ABBYY Lingvo x6 Европейская Профессиональная версия, электронный ключ
SmartBear QAComplete Concurrent User Subscription License - On Premise (1 Year Subscription)
go1984 Enterprise
Nero Basic Burning ROM 2018 VL Maintenance VL 5 - 9 License corporate
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Безопасность компьютерных сетей и защита информации
Программирование на Microsoft Access
CASE-технологии
Компьютерный дизайн - Все графические редакторы
СУБД Oracle "с нуля"
3D и виртуальная реальность. Все о Macromedia Flash MX.
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Ищу программиста для написания программы (55)
Ищу программиста ,владеющего Вижуал Бэйсик и программированием в Экселе, для написания...
 
Разработка программ базы данных (38)
Написание прикладных компьютерных программ (базы данных) на заказ. Разработка корпоративных...
 
Беговая дорожка (1)
Купила беговую дорожку вот здесь https://4gym.com.ua/product/technogym-artis-run Очень классная,...
 
Отличается ли ДрифтКазино от беттинга? (12)
Друзья, давно заметил, что на Дрифте уже несколько месяцев во всю рекламируется и предлагается...
 
Как подключить файлы ost в отлуке (3)
Проблема в следующем . База почты (входящие, исходящие, удаленные, отправленные) и адресная...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100