(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Oracle анонсирует новую версию RightNow CX Cloud Service

Источник: oracle

"Облачное" чат-решение Oracle RightNow Chat Cloud Service теперь интегрировано с Oracle Engagement Engine Cloud Service для обеспечения проактивной поддержки"

Новая версия решения для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX Cloud Service, выпущенная в ноябре 2012 года, подтверждает намерения корпорации Oracle продолжать совершенствовать продукты компании RightNow после ее приобретения. Данное решение явлется результатом разработки 2012 года.

Ключевые возможности новой версии позволят организациям улучшить обслуживание клиентов по направлениям их привлечения и удержания, одновременно сокращая совокупную стоимость владения.

Решение Oracle RightNow CX Cloud Service, входящее в состав Oracle Cloud, теперь интегрирует Oracle RightNow Chat Cloud Service с Oracle Engagement Engine Cloud Service, чтобы помочь организациям эффективно взаимодействовать с клиентами благодаря правильному выбору канала и времени обращения.

Чат-решения развивались как важный компонент стратегии кросс-канального обслуживания клиентов. Согласно исследованию Forrester Research, Inc., с 2009 по 2011 гг. их стали использовать гораздо чаще (37% против 19%). Данными сервисами на сегодняшний день довольны 62% клиентов - это самый большой показатель среди прочих каналов взаимодействия (*).

В течение всего 2012 года корпорация Oracle направляла значительные инвестиции на развитие решения Oracle RightNow Chat Cloud Service, разрабатываемого помочь компаниям повысить качество обслуживания клиентов. Oracle RightNow Chat Cloud Service является сегодня лидирующим в отрасли решением для чатов благодаря поддержке взаимодействий на базе правил, добавленной к существующим возможностям, таким как совместное использование браузера, мобильный чат и интеграция кросс-канальных данных с call-центром. Все перечисленные возможности предоставляются в облачной среде.

"Новая версия Oracle RightNow CX Cloud Service позволит организациям контактировать  с клиентами на более высоком уровне, что позволит  укреплять взаимоотношения с ними для достижения более высоких результатов в бизнесе. Проактивные, персонализированные взаимодействия помогут организациям повысить вероятность успеха при продаже и сократить время  решения проблем, - отметил Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент Oracle по продуктам. - Благодаря вложенным инвестициям, функциональность Oracle RightNow Chat Cloud Service не имеет аналогов на рынке".

Oracle Cloud включает обширное портфолио приложений, предлагаемых по SaaS-модели ("программное обеспечение как сервис"), в том числе Oracle Customer Service and Support Cloud Service на базе Oracle RightNow CX Cloud Service.

Новые возможности

Ключевые и другие кросс-канальные возможности Oracle RightNow Chat Cloud Service включают:

Chat Business Rules -  предлагает более чем 70 встроенных условий для правил и эффективно использует механизм Oracle Engagement Engine, чтобы помочь организациям получать разнообразные данные о посетителях и применять выполнение сложных действий. Chat Business Rules обеспечивает детальный контроль над тем, когда стоит обратиться к клиенту в чате. Основаниями для выбора времени обращения являются поведение клиента, его профиль и другая актуальная информация.
Click-to-Call  - предоставляет клиентам возможность разговора с оператором по телефону непосредственно из браузера.
Chat Availability Controls  - позволяет организациям регулировать объем взаимодействия в чате в зависимости от загрузки оператора и пределов времени ожидания. Более эффективное управление каналом поможет организациям повышать качество обслуживания клиентов, использующих чат.
Strategic and Operational Chat Channel Analytics  -  позволяет лучше анализировать эффективность и загруженность канала и операторов благодаря стандартным и специальным отчетам. Новые средства анализа чата предоставляют всеобъемлющий набор показателей, обеспечивая абсолютную прозрачность данных.
Background Service Updates -  совершенствует показатели доступности Oracle RightNow Chat Cloud Service в периоды обновления сервиса, устанавливая лидирующий в отрасли стандарт для ведения продаж и обслуживания клиентов с помощью чатов.
Дополнительные возможности:

- усовершенствованные инструменты web-разработки для более эффективного проектирования дизайна интерфейса самообслуживания;

- улучшенное администрирование для более эффективного управления пользовательскими сессиями;

- расширенные возможности коллективной работы сообществ по разным каналам;

- улучшенные виджеты расширяемости и управление синдикацией;

- оптимизированные средства управления контентом и возможности анализа.

Дополнительные ресурсы

Подайте запрос на Oracle Customer Service and Support Cloud Service
Oracle Customer Experience в TwitterFacebook и на YouTube

Ссылки по теме


 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции Oracle »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 14.01.2013 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Oracle Database Personal Edition Named User Plus Software Update License & Support
Oracle Database Personal Edition Named User Plus License
Oracle Database Standard Edition 2 Named User Plus License
Oracle Database Standard Edition 2 Processor License
ReSharper - Commercial annual subscription
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Программирование на Microsoft Access
CASE-технологии
СУБД Oracle "с нуля"
Мир OLAP и Business Intelligence: новости, статьи, обзоры
Delphi - проблемы и решения
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Беговая дорожка (1)
Купила беговую дорожку вот здесь https://4gym.com.ua/product/technogym-artis-run Очень классная,...
 
Отличается ли ДрифтКазино от беттинга? (12)
Друзья, давно заметил, что на Дрифте уже несколько месяцев во всю рекламируется и предлагается...
 
Как подключить файлы ost в отлуке (3)
Проблема в следующем . База почты (входящие, исходящие, удаленные, отправленные) и адресная...
 
Аналоги виагры (1)
Если мужчине, по каким либо причинам, не подходит виагра, существуют качественные аналоги...
 
Как выбрать матрас (2)
Подскажите как правильно выбрать матрас и на что в целом следует обратить внимание на ваш...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100