(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Экзамен по основам ИТ-менеджмента - ITIL

   

Целевая аудитория:

Экзамен по основам ITIL предназначается специалистам в области ИТ Сервис менеджмента. Сертификат по основам ITIL является необходимым условием сдачи последующих экзаменов по курсам практического применения ITIL (Practitioner), а также для сдачи экзамена на получение сертификата "ИТ Сервис Менеджер".

Основные разделы экзамена:

1. Важность ИТ Сервис Менеджмента и ИТ инфраструктуры

Кандидаты должны понимать важность ИТ Сервис Менеджмента и ИТ инфраструктуры, уметь демонстрировать важность структурного и систематического подхода к сервису ИТ как пользователям и клиентам ИТ сервисов, так и поставщикам ИТ сервисов.

2. Процессы ИТ Сервис Менеджмента и интерфейсы между ними

Кандидат должен быть знаком и понимать основные особенности процессов Сервис Менеджмента во всех их взаимосвязях. Кандидат должен уметь:

  • демонстрировать преимущества описания процессов Сервис менеджмента в организации;
  • отличать процессы ITIL;
  • определять элементы, необходимые для описания процессов.

3. Процессы ITIL и их взаимосвязи

Кандидат должен обладать знаниями о следующих процессах ITIL в их взаимосвязи:

  • Управление Инцидентами (вкл. Функцию Service Desk)
  • Управление Проблемами
  • Управление Изменениями
  • Управление Конфигурациями
  • Управление Уровнем Сервиса
  • Управление Доступностью
  • Управление Возможностями
  • Управление Непрерывностью ИТ Сервиса
  • Управление Финансами ИТ
  • Управление Информационной Безопасностью

Кандидат также должен:

  • Различать цели, виды деятельности и результаты процессов ITIL
  • Уметь приводить примеры связей между процессами

4. Основные понятия ITIL

Кандидат должен знать следующие основные понятия ITIL:

English

Русский

Accounting

Учет

Activity Based Costing

Метод учета затрат по видам деятельности

Application Sizing

Определение размера приложения

Asset Management

Управление активами

Assets

Актив

Audit

Аудит

Authorization

Авторизация

Availability

Доступность

Availability Management

Управление доступностью

Budgeting

Бюджетирование

Business Capacity Management

Управление степенью устойчивости

Business Impact Analysis

Анализ воздействий на бизнес (BIA)

Business Process

Бизнес-процесс

Call

Обращение (пользователей)

Capacity Database, CDB

База данных мощностей (CDB)

Capacity Management

Управление мощностями

Capacity Planning

Планирование мощностей

Category

Категория

CCTA Risk Analysis and Management Method, CRAMM

Анализ и методология управления рисками (CRAMM)

Central Service Desk

Центральная Служба Service desk

Change

Изменение

Change Advisory Board, CAB

Консультативный комитет по изменениям (CAB)

Change Management

Управление изменениями

Charging

Выставление счетов

CI Level

Уровень Учётного элемента

Classification

Классификация

Component Failure Impact Analysis, CFIA

Анализ степени влияния сбоя компонентов (CFIA)

Confidentiality

Конфиденциальность

Configuration Baseline

Базовая конфигурация

Configuration Item, CI

Учётный элемент (УЭ)

Configuration Management

Управление конфигурациями

Configuration Management Database, CMDB

База данных управления конфигурациями (CMDB)

Cost Plus

Стоимость с учетом дополнительных затрат

Customer

Заказчик

Definitive Hardware Store, DHS

Склад эталонного аппаратного обеспечения

Definitive Software Library, DSL

Библиотека эталонного программного обеспечения (БЭПО)

Demand Management

Управление спросом

Deming Circle

Круг Деминга

Disaster

Катастрофа

Downtime

Простой

Elapsed time

Фактическое время

Emergency Fix/Release

Срочный фикс/релиз

Error Control

Контроль ошибок

Escalation

Эскалация

Evaluation

Оценка

Expert Service Desk

Экспертный Сервис Деск

Fault, Failure

Неисправность, Отказ

Fault Tree Analysis, FTA

Анализ дерева неисправностей

Financial Management for IT Services

Управление финансами для ИТ услуг

First Line Support

Первая линия поддержки

Forward Schedule of Changes, FSC

Согласованный план изменений/график изменений

Full Release

Полный релиз

Functional Escalation

Функциональная эскалация

Going Rate

Общепринятая цена

Gradual Recovery, Cold Stand-By

Отложенное восстановление/холодный резерв

Hierarchical Escalation

Иерархическая эскалация

Identification of CI

Идентификация учетного элемента

Immediate Recovery, Hot Stand-By

Немедленное восстановление/горячий резерв

Impact

Воздействие

Incident

Инцидент

Incident Management

Управление инцидентами

Integrity

Целостность

Intermediate Recovery

Быстрое восстановление

Service Interruption

Прерывание сервиса

IT Infrastructure

ИТ-инфраструктура

IT Service

ИТ-услуга

IT Service Continuity Management

Управление непрерывностью предоставления ИТ услуг

IT Service Management

Управление ИТ-услугами

Known Error

Известная ошибка

Local (distributed) Service Desk

Локальный Сервис Деск

Maintainability

Возможность обслуживаниия

Management

Менеджмент

Market Price

Рыночная цена

Mean Time Between Failures, MTBF

Среднее время между сбоями, MTBF

Mean Time To Repair, MTTR

Среднее время восстановления, MTTR

Modeling

Моделирование

Monitoring

Мониторинг

Notional Charging

Расчетное выставление счетов

Operational Process

Процесс операционного управления

Operational Level Agreement, OLA

Операционное соглашение об уровне услуг/Операционное соглашение об уровне взаимодейсвия

Package Release

Пакетный релиз

Performance Management

Управление производительностью

Post Implementation Review, PIR

Анализ результатов внедрения/Обзор после внедрения

Priority

Приоритет

Proactive Problem Management

Упреждающее управление проблемами

Problem

Проблема

Problem Control

Контроль проблем

Problem Management

Процесс управления проблемами

Procedure

Процедура

Process

Процесс

Process Manager

Менеджер процесса

Quality Assurance

Обеспечение качества

Quality Control

Контроль качества

Reciprocal Arrangement

Взаимные договоренности

Recovery

Восстановление

Release Management

Управление релизами

Release Policy

Политика релизов

Release Unit

Единица релиза

Reliability

Надежность

Request for Change, RFC

Запрос на изменение (RfC)

Resilience

Отказоустойчивость

Resource Capacity Management

Управление мощностями ресурсов

Restoration of Service

Восстановление услуг

Review

Обзор, анализ

Risk Assessment

Оценка рисков

Rollout

Развертывание

Second Line Support

Вторая линия поддержки

Security

Безопасность

Security Awareness

Осведомленность о безопасности

Security Incidents

Инцидент с безопасностью

Security Level

Уровень безопасности

Security Management

Управление информационной безопасностью

Service Capacity Management

Управление мощностяим услуг

Service Catalogue

Каталог услуг

Service Desk

Служба Service Desk

Service Improvement Program, SIP

Программа по улучшению услуг

Service Level

Уровень обслуживания

Service Level Agreement, SLA

Соглашение об уровне услуг

Service Level Management

Управление уровнем обслуживания

Service Level Requirements

Требования по уровню обслуживания

Service Request

Запрос на обслуживание

Service Window

Окно технического обслуживания

Serviceability

Обслуживаемость

Skilled Service Desk

Квалифицированная техническая служба поддержки

Release

Релиз

Status

Статус

System Outage Analysis, SOA

Анализ простоев системы

Third Line Support

Третья линия поддержки

Threat

Угроза

Tuning

Настройка

Underpinning Contract

Внешний договор

Unskilled Service Desk

Неквалифицированная техническая служба поддержки

Urgency

Срочность

Urgent Change

Срочное изменение

Verification

Верификация

Virtual Service Desk

Виртуальная техническая служба поддержки

Vulnerability

Уязвимость

Workaround

Обходное решение

Ссылки по теме


 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции Дискуссии и обсуждения общего плана »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 07.05.2007 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
dbForge Studio for MySQL Standard license
FastReport FMX 2 Single
ESET NOD32 Smart Security - продление лицензии на 2 года на 3ПК, Ключ
ABBYY Lingvo x6 Европейская Профессиональная версия, электронный ключ
Антивирус ESET NOD32 SMALL Business Pack newsale for 10 user. Электронный ключ.
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Поиск сертификаций
 
 
Мнение профессионалов
"Подготовка к сертификации включает в себя изучение продуктов и технологий. Возможно придется изучать те части с которыми вы еще не работали. Для новых технологий очень сложно определить то, на что следует обратить особое внимание. И вот тогда важно использовать рекомендации для сдачи экзаменов на сертификацию. Именно они помогут вам сконцентрироваться на главном..."
Jonathan Blair, MCSD for .NET Edinburgh, Scotland

"Наличие сертификата MCSE для нас обязательно. Мы не рассматриваем кандидатов на позиции, если они не прошли сертификацию. Сейчас все наши специалисты сертифицированы. Возможность показать все сертифицированных специалистов в компании - прекрасный способ показать нашу техническую квалификацию для клиентов и партнеров..."

Tony Neuser, Director of the Microsoft Solutions Practice for Unisys Global Network Services, Unisys Corporation

"Предлагая новый проект, иногда достаточно просто указать, сколько специалистов в компании имеют сертификат MCSD, чтобы подчеркнуть насколько серьезно Compaq проводит техническую экспертизу."

Mark King, Solutions Architect, Compaq Computer Corporation
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Обучение для IT-профессионалов
Обучение и сертификация Microsoft
IT сертификация
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Пишу программы на заказ профессионально (2279)
Пишу программы на заказ на языках Pascal (численные методы, списки, деревья, прерывания) под...
 
Удлиннитель USB (3)
Подскажите, где продаются хорошие USB удлиннители по витой паре? Нужен качественный и недорогой...
 
Кредит под 0% (2)
Приветик всем. Посмотрите здесь https://kredit-monitor.ru/pod-0-procentov/ подборку...
 
Декларация пожарной безопасности (5)
Что нужно для того, чтоб получить декларацию пожарной безопасности, по какому алгоритму нужно...
 
Ремонт в хрущевке? (3)
Есть ли какой-то смысл делать какой-то современный продвинутый ремонт в хрущевке или идея...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100