(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях

Источник: Finexpert
В.В.Репин, В.Г. Елиферов

Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся:

  • BPR - реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи;
  • TQM - всеобщее управление качеством, система управления качеством в соответствии с ISO;
  • CPI - система непрерывного совершенствования бизнес-процессов;
  • PIQS - система качества, интегрированная с бизнес-процессами.

На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем. Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением ISO, и то только по тому, что требования ISO являются документально оформленными. Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов. Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов (т.е. предприятия) красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов (как, например, в системе ARIS Toolset) или ссылкой на серьезные стандарты (BPWin, стандарт IDEF0). Какими бы функциональными возможностями не обладало программное обеспечение, успех проекта определятся наличием эффективных технологий решения поставленных задач. Именно с этими технологиями и наблюдаются проблемы у консалтинговых компаний.

В данной статье предлагается подход к совершенствованию системы управления предприятием, основанный на опыте и здравом смысле. Не хотелось бы наклеивать на предлагаемую технологию какой-то уже существующий западный ярлык типа CPI или TQM. Скорее это плод размышлений над отечественным опытом применения технологий моделирования бизнес-процессов и внедрения систем качества. При использовании предлагаемой технологии не ставится цель сразу получить чрезвычайный ("драматический") эффект, как предлагает Хаммер или российские консультанты, пропагандирующие "реорганизацию бизнес-процессов за 2-3 месяца". Наоборот, технология требует рутинной, каждодневной работы по мониторингу, анализу хода работ и принятия мер по улучшению сети бизнес-процессов организации. Как и всякая технология, предлагаемый подход имеет свои недостатки. В значительной мере эти недостатки являются следствием применения эффективной технологии в организации, имеющей иерархическую структуру. Рост любой сложной иерархической системы управления (какой и является структура крупного предприятия), сопровождается снижением эффективности работы, при этом финансовая эффективность какое-то время может оставаться на вполне приемлемом уровне. Поясним эту точку зрения. Представим себе ситуацию, когда качественно спроектированный и внедренный бизнес-процесс начинает постепенно обрастать дополнительными, ненужными функциями и должностями, что, в конечном счете, приводит к снижению его эффективности. Кроме того, внешняя среда, в которой функционирует организация, не остается неизменной, конкуренты не стоят на месте и т.д. Бороться со снижением эффективности процессов можно только одним путем - периодически, не реже 1 раза в год (для руководителя предприятия) и 1 раза в квартал (для владельца процесса) подвергать существующую сеть бизнес-процессов тщательной ревизии. Но вернемся к технологии, представляемой данной статье. Она показана на рисунке 1.

Рисунок 1.

На рисунке 1 показаны 5 основных групп работ, которые должны выполняться в организации в случае применения предлагаемой технологии. На первом этапе (группа функций № 1) проводится планирование эффективности бизнес-процесса по определенным показателям (о них будут сказано чуть ниже).

На втором этапе происходит собственно выполнение бизнес-процесса (возможно, нескольких циклов бизнес-процесса за определенное время).

К функциям группы № 3 относятся контрольные функции и функции оперативного управления. Необходимо обеспечить оперативный контроль показателей эффективности бизнес-процесса, что должно приводить к возможности "наблюдать" процесс и управлять им..

Четвертая группа функций необходима для проведения анализа бизнес-процессов по заданным критерия. Среди должностных лиц, проводящих анализ, два лица отвечают за улучшение показателей процесса - Владелец конкретного процесса и Руководитель компании.

При выполнении группы функций № 5 осуществляется разработка корректирующих мероприятий по трем направлениям: изменения регламентов выполнения бизнес-процессов, изменения по персоналу (обучение, повышение квалификации, аттестация, прием/увольнение и т.д.), изменения в инфраструктуре (новые средства производства, автоматизации, связи и т.п.). Отметим, что корректирующие мероприятия (по терминологии ISO 9000:2000 - корректирующие и предупреждающие действия) предназначены для изменения ресурсов (составляющих частей бизнес-процесса). На Рисунке 1 показана упрощенная схема, состоящая из 3 ресурсов - регламенты, персонал, инфраструктура. По методологии "5М" их может быть 5: технология (Method), персонал (Man), оборудование (Machinery), материалы (Material), производственная среда ( un Milieu ouvrier [франц.]).

Таким образом, в представленной схеме реализовано два контура управления. Первый является оперативным, и служит для контроля соблюдения показателей эффективности процесса. Второй контур предназначен для периодического анализа и повышения эффективности бизнес-процессов. В организации должны функционировать оба этих контура. Ситуация, когда присутствуют или отсутствуют некоторые их этих контуров управления, представлена в следующей таблице.

№ ситуации

Присутствующие контуры управления

Характеристика состояния системы

1

Ни одного

Система не управляема. Рост бюрократизма. Рост числа должностей. Снижение эффективности.

2

Оперативный контроль и управление бизнес-процессами

Нет долгосрочных целей по улучшению состояния процессов. Система работает неэффективно и постепенно приходит в упадок.

3

Анализ и корректировка бизнес-процессов

Не возможно получить достоверную, оперативную информацию по состояния процессов. Меры, принимаемые для улучшения процессов: а) неэффективны, т.к. основаны на недостоверной информации; б) запаздывают, т.к. отсутствует оперативное управление; в) приводят с усложнению системы, т.к. для решения частных временных проблем создаются постоянные структуры.

4

Оба вида одновременно

Эффективная работа системы. Требуются периодические инновации в процессах.

В случае, когда оба контура управления отсутствуют, то управлять эффективность процессов практически невозможно. Те меры, которые принимаются в этом случае, являются скорее внутриполитическим акциями руководителей, чем системным, продуманным подходом к делу.

Для того, чтобы внедрить в организации технологию, представленную на рисунке 1, необходимо: во-первых определить и описать существующие бизнес-процессы и порядок их взаимодействия в общей сети процессов организации, во-вторых четко распределить ответственность руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации, в-третьих определить показатели их эффективности и методики их измерения (например, статистические), в-четвертых разработать и утвердить регламенты, формализующие работу системы.

Рассмотрим теперь, какие показатели качества бизнес-процесса необходимо выбрать для оценки его эффективности. Все такие показатели можно разделить на 3 больших группы:

  1. показатели качества продукции и удовлетворенности потребителя;
  2. показатели длительности (время выполнения процесса, цикл, производительность и т.д.);
  3. показатели стоимости (стоимость отдельных операций и процесса в целом, удельные затраты на единицу продукции, затраты на качество и т. д).

В соответствии с требованиями ISO 9001:2000 разделов 5.2 "Ориентация на заказчика" и 8.2.1 "Удовлетворенность потребителя" для потребителя основной группой показателей является 1-я, но для предприятия важны все группы. Для успешной реорганизации бизнес-процессов необходимо учитывать все группы показателей. При этом сложность задачи по оптимальному выбору системы, способа сбора и обработки данных по показателям с лихвой окупается улучшением системы управления процессами, снижением затрат ресурсов и времени.

В заключение следует отметить, что для разработки и внедрения предложенной технологии необходимы инструменты и методики моделирования бизнес-процессов. Перед началом проекта по внедрению системы непрерывного совершенствования бизнес-процессов, руководителям предприятий целесообразно овладеть основными подходами процессного управления, "изюминками" методик управления качеством, технологиями моделирования и анализа бизнес-процессов.



 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции CA »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 01.10.2001 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
CA ERwin Data Modeler Community Edition (CE) - БЕСПЛАТНЫЙ, простой инструмент моделирования данных, который является подмножеством передового продукта CA Erwin Data Modeler SE. CA ERwin Data Modeler CE - прекрасный вариант для студентов и для тех, кто... CA ERwin Data Modeler Community Edition - СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО!
Создавайте свои лучшие фотоработы вместе с Corel PaintShop Pro X7. Благодаря более интеллектуальным функциям редактирования, на 30% более быстрым кистям, новым креативным инструментам и упрощенным средствам выбора цвета этот полнофункциональный ... Corel PaintShop Pro X7 ML Mini-Box, Русская коробочная версия
Kaspersky Internet Security для всех устройств. Продление лицензии для 2 устройств на 1 год. Kaspersky Internet Security для всех устройств. 2-Device 1 year Renewal Download Pack
Annual Service Contract к лицензии PL/SQL Developer дает право на получение технической поддержки по электронной почте от компании разработчика и бесплатное получение обновлений в течение одного года. Без этого контракта Вы получите только один patch... Allround Automation PL/SQL Developer - Annual Service Contract - Single user
Advanced Data Export VCL - это набор компонентов для Borland Delphi и C++ Builder, позволяющий сохранять Ваши данные в самых популярных форматах для дальнейшего просмотра, обработки, распечатки или публикации их в сети Интернет... Advanced Data Export VCL Suite (with sources) + 1 Year Maintenance
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
3D ручка Myriwell создана для того, чтобы создавать 3D объекты путем расплавления ABS пластика, 3D ручка проста в использовании и дешева в эксплуатации. Этот продукт должен быть интересен художникам, дизайнерам, энтузиастам, школьникам и студентам. 3D ручка Myriwell, голубая
CubeX - следующее обновление предшественника Cube. Теперь в принтере увеличена камера построения (275 × 265 × 240 мм). CubeX
3D принтер Myriwell HL-300A является лидером в сегменте бюджетных (домашних) 3D принтеров. Стильный дизайн. Красивый дизайн и удобное управление помогут с легкостью воплотить ваши идеи в реальность. Простота использования. Объемная печать .. 3D принтер Myriwell HL-300A, пурпурный
3D принтер ProJet 1500 – персональный принтер, использующий технологию FTI, также как V-flash. Он также применяет пластик в качестве модельного материала. Его главное отличие от V-flash – работает материалами шести цветов, что позволяет получать... 3D принтер ProJet 1500
3D ручка – первое в мире устройство, при помощи которого вы можете рисовать объемные фигуры в воздухе. Это компактное и простое в использовании устройство, которое не требует программного обеспечения или компьютера. 3D ручка Myriwell, серая
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Delphi - проблемы и решения
Утиль - лучший бесплатный софт для Windows
Краткие описания программ и ссылки на них
eManual - электронные книги и техническая документация
Web-дизайн и е-коммерция. Советы изнутри и снаружи.
 
Рассылки Maillist.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Delphi - проблемы и решения
eManual - электронные книги и техническая документация
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Проектирование курсовой работы в BPWin (26)
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста где можно найти примерное проектирование курсовой работы...
 
ErWin 4.0 SP1 + Access97 - ошибка при соединении (5)
Доброе время суток! Помогите пожалуйста решить следующую проблему: При попытке соединения с...
 
документация ARCserve Backup (1)
Добрый день, очень нужна документация ARCserve Backup, желательно 11.5, но подойдет и для других...
 
BPwin - какие были версии? (1)
По менеджементу необходимо до 09.02.15 написать реферат по развитию BPwin. Описать все версии и...
 
Русификация ERWin (26)
Здравствуйте! Используем версию ERwin 4.1 в сети,но при создании логической модели вместо...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100