(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях

Источник: Finexpert
В.В.Репин, В.Г. Елиферов

Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся:

  • BPR - реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи;
  • TQM - всеобщее управление качеством, система управления качеством в соответствии с ISO;
  • CPI - система непрерывного совершенствования бизнес-процессов;
  • PIQS - система качества, интегрированная с бизнес-процессами.

На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем. Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением ISO, и то только по тому, что требования ISO являются документально оформленными. Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов. Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов (т.е. предприятия) красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов (как, например, в системе ARIS Toolset) или ссылкой на серьезные стандарты (BPWin, стандарт IDEF0). Какими бы функциональными возможностями не обладало программное обеспечение, успех проекта определятся наличием эффективных технологий решения поставленных задач. Именно с этими технологиями и наблюдаются проблемы у консалтинговых компаний.

В данной статье предлагается подход к совершенствованию системы управления предприятием, основанный на опыте и здравом смысле. Не хотелось бы наклеивать на предлагаемую технологию какой-то уже существующий западный ярлык типа CPI или TQM. Скорее это плод размышлений над отечественным опытом применения технологий моделирования бизнес-процессов и внедрения систем качества. При использовании предлагаемой технологии не ставится цель сразу получить чрезвычайный ("драматический") эффект, как предлагает Хаммер или российские консультанты, пропагандирующие "реорганизацию бизнес-процессов за 2-3 месяца". Наоборот, технология требует рутинной, каждодневной работы по мониторингу, анализу хода работ и принятия мер по улучшению сети бизнес-процессов организации. Как и всякая технология, предлагаемый подход имеет свои недостатки. В значительной мере эти недостатки являются следствием применения эффективной технологии в организации, имеющей иерархическую структуру. Рост любой сложной иерархической системы управления (какой и является структура крупного предприятия), сопровождается снижением эффективности работы, при этом финансовая эффективность какое-то время может оставаться на вполне приемлемом уровне. Поясним эту точку зрения. Представим себе ситуацию, когда качественно спроектированный и внедренный бизнес-процесс начинает постепенно обрастать дополнительными, ненужными функциями и должностями, что, в конечном счете, приводит к снижению его эффективности. Кроме того, внешняя среда, в которой функционирует организация, не остается неизменной, конкуренты не стоят на месте и т.д. Бороться со снижением эффективности процессов можно только одним путем - периодически, не реже 1 раза в год (для руководителя предприятия) и 1 раза в квартал (для владельца процесса) подвергать существующую сеть бизнес-процессов тщательной ревизии. Но вернемся к технологии, представляемой данной статье. Она показана на рисунке 1.

Рисунок 1.

На рисунке 1 показаны 5 основных групп работ, которые должны выполняться в организации в случае применения предлагаемой технологии. На первом этапе (группа функций № 1) проводится планирование эффективности бизнес-процесса по определенным показателям (о них будут сказано чуть ниже).

На втором этапе происходит собственно выполнение бизнес-процесса (возможно, нескольких циклов бизнес-процесса за определенное время).

К функциям группы № 3 относятся контрольные функции и функции оперативного управления. Необходимо обеспечить оперативный контроль показателей эффективности бизнес-процесса, что должно приводить к возможности "наблюдать" процесс и управлять им..

Четвертая группа функций необходима для проведения анализа бизнес-процессов по заданным критерия. Среди должностных лиц, проводящих анализ, два лица отвечают за улучшение показателей процесса - Владелец конкретного процесса и Руководитель компании.

При выполнении группы функций № 5 осуществляется разработка корректирующих мероприятий по трем направлениям: изменения регламентов выполнения бизнес-процессов, изменения по персоналу (обучение, повышение квалификации, аттестация, прием/увольнение и т.д.), изменения в инфраструктуре (новые средства производства, автоматизации, связи и т.п.). Отметим, что корректирующие мероприятия (по терминологии ISO 9000:2000 - корректирующие и предупреждающие действия) предназначены для изменения ресурсов (составляющих частей бизнес-процесса). На Рисунке 1 показана упрощенная схема, состоящая из 3 ресурсов - регламенты, персонал, инфраструктура. По методологии "5М" их может быть 5: технология (Method), персонал (Man), оборудование (Machinery), материалы (Material), производственная среда ( un Milieu ouvrier [франц.]).

Таким образом, в представленной схеме реализовано два контура управления. Первый является оперативным, и служит для контроля соблюдения показателей эффективности процесса. Второй контур предназначен для периодического анализа и повышения эффективности бизнес-процессов. В организации должны функционировать оба этих контура. Ситуация, когда присутствуют или отсутствуют некоторые их этих контуров управления, представлена в следующей таблице.

№ ситуации

Присутствующие контуры управления

Характеристика состояния системы

1

Ни одного

Система не управляема. Рост бюрократизма. Рост числа должностей. Снижение эффективности.

2

Оперативный контроль и управление бизнес-процессами

Нет долгосрочных целей по улучшению состояния процессов. Система работает неэффективно и постепенно приходит в упадок.

3

Анализ и корректировка бизнес-процессов

Не возможно получить достоверную, оперативную информацию по состояния процессов. Меры, принимаемые для улучшения процессов: а) неэффективны, т.к. основаны на недостоверной информации; б) запаздывают, т.к. отсутствует оперативное управление; в) приводят с усложнению системы, т.к. для решения частных временных проблем создаются постоянные структуры.

4

Оба вида одновременно

Эффективная работа системы. Требуются периодические инновации в процессах.

В случае, когда оба контура управления отсутствуют, то управлять эффективность процессов практически невозможно. Те меры, которые принимаются в этом случае, являются скорее внутриполитическим акциями руководителей, чем системным, продуманным подходом к делу.

Для того, чтобы внедрить в организации технологию, представленную на рисунке 1, необходимо: во-первых определить и описать существующие бизнес-процессы и порядок их взаимодействия в общей сети процессов организации, во-вторых четко распределить ответственность руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации, в-третьих определить показатели их эффективности и методики их измерения (например, статистические), в-четвертых разработать и утвердить регламенты, формализующие работу системы.

Рассмотрим теперь, какие показатели качества бизнес-процесса необходимо выбрать для оценки его эффективности. Все такие показатели можно разделить на 3 больших группы:

  1. показатели качества продукции и удовлетворенности потребителя;
  2. показатели длительности (время выполнения процесса, цикл, производительность и т.д.);
  3. показатели стоимости (стоимость отдельных операций и процесса в целом, удельные затраты на единицу продукции, затраты на качество и т. д).

В соответствии с требованиями ISO 9001:2000 разделов 5.2 "Ориентация на заказчика" и 8.2.1 "Удовлетворенность потребителя" для потребителя основной группой показателей является 1-я, но для предприятия важны все группы. Для успешной реорганизации бизнес-процессов необходимо учитывать все группы показателей. При этом сложность задачи по оптимальному выбору системы, способа сбора и обработки данных по показателям с лихвой окупается улучшением системы управления процессами, снижением затрат ресурсов и времени.

В заключение следует отметить, что для разработки и внедрения предложенной технологии необходимы инструменты и методики моделирования бизнес-процессов. Перед началом проекта по внедрению системы непрерывного совершенствования бизнес-процессов, руководителям предприятий целесообразно овладеть основными подходами процессного управления, "изюминками" методик управления качеством, технологиями моделирования и анализа бизнес-процессов.



 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции CA »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 01.10.2001 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
CA ERwin Data Modeler Community Edition (CE) - БЕСПЛАТНЫЙ, простой инструмент моделирования данных, который является подмножеством передового продукта CA Erwin Data Modeler SE. CA ERwin Data Modeler CE - прекрасный вариант для студентов и для тех, кто... CA ERwin Data Modeler Community Edition - СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО!
ABViewer Enterprise - версия с функцией редактора, Redline (черчение), без ограничений в режимах групповой конвертации и печати. ABViewer Enterprise пользовательская
Annual Service Contract к лицензии PL/SQL Developer дает право на получение технической поддержки по электронной почте от компании разработчика и бесплатное получение обновлений в течение одного года. Без этого контракта Вы получите только один patch... Allround Automation PL/SQL Developer - Annual Service Contract - Unlimited
CorelDRAW Home & Student Suite X6 - это полный пакет решений с широким набором контента и средств для дизайна, подготовки иллюстраций, макетов страниц, веб-графики и фотографий... Купить CorelDRAW Home & Student Suite X6 Mini-Box
TestComplete Platform - основная лицензия, включает в себя TestComplete IDE, интеграции с продуктами сторонних производителей, а также возможности, которые используются для любого типа приложений. TestComplete Platform - Node-Locked License - (Includes 1 year Maintenance)
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
Такой же белый, как падающий снег или свежо пастеризованное молоко или свежевыкрашенный забор. Этот цвет ярче, чем натуральный. С этим цветом вы сможете достигнуть нового уровня яркости моделей. Катушка ABS-пластика Myriwell 1.75 мм 1кг., белая
CubeX Duo - имеет 2 печатающие головки, в отличие от CubeX, что позволяет одновременно печатать двумя цветами, но при этом снизилась область построения (230 × 265 × 240 мм). CubeX Duo
Новый PICASO 3D Designer 1.2. PICASO 3D Designer (Серебро)
CubeX Trio — 3D-принтер с тремя печатающими головками и областью построения 185 × 265 × 240 мм. CubeX Trio
3D принтер ProJet 1500 – персональный принтер, использующий технологию FTI, также как V-flash. Он также применяет пластик в качестве модельного материала. Его главное отличие от V-flash – работает материалами шести цветов, что позволяет получать... 3D принтер ProJet 1500
 
Другие предложения...
 
Книжный магазин   WWW.ITSHOP.RU
Трудно представить себе современный интернетовский ресурс, полностью лишенный графики. Даже строгая минималистская парадигма создания страниц и сайтов допускает средства навигации и декоративное оформление в графическом исполнении. Время снимает... Photoshop для Web-дизайна
В коллективной монографии представлены результаты работ по созданию математических моделей развития стран БРИКС, проводимых в рамках исследований по проекту "Математическое моделирование глобальной и региональной динамики в условиях модернизации... Комплексный системный анализ, математическое моделирование и прогнозирование развития стран БРИКС. Предварительные результаты
Книга является практическим руководством по использованию фильтров и плагинов Adobe Photoshop CS, многочисленных фильтров из пакета Kai's Power Tools и от других производителей. Рассматриваются вопросы обработки фотографий, создания коллажей,... Adobe Photoshop CS. Волшебные фильтры и спецэффекты (+ CD-ROM)
Сегодня как никогда остро стоит проблема адаптивного веб-дизайна. Все больше планшетных компьютеров, смартфонов и даже телевизоров используется для выхода в Интернет. Разработчикам веб-страниц требуется принимать во внимание огромное разнообразие... HTML5 и CSS3. Разработка сайтов для любых браузеров и устройств
Книга посвящена последней расширенной версии популярной программы Adode Photoshop CS3 Extended, предназначенной для подготовки пиксельных изображений к полиграфической печати и размещению в Интернете. Рассматриваются практически все нововведения,... Adode Photoshop CS3 Extended. Самое необходимое (+ DVD)
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Delphi - проблемы и решения
eManual - электронные книги и техническая документация
Безопасность компьютерных сетей и защита информации
Работа в Windows и новости компании Microsoft
Проект mic-hard - все об XP - новости, статьи, советы
 
Рассылки Maillist.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Delphi - проблемы и решения
eManual - электронные книги и техническая документация
Компьютерная безопасность: вирусы, хакеры, спам
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
как установить BPwin 4.0 (17)
Скачал BPwin 4.0 но при установке требуется ввести пороль. Где его найти? Подскажите!
 
Где взять лицензионный ключ для AllFusion Process Modeler (BPwin) 7? (3)
Выручайте!!! где найти ключ, ужасно срочно нужна программа. заранее спасибо!
 
Бесплатные видео-уроки по работе в AutoCAD (1)
Бесплатные видео-уроки по работе в AutoCAD http://store.techcourses.ru/ad/152929/
 
Регистрация BPwin4Beta (5)
Customer ID получил, высылайте KEYcode`s. Я понимаю, что время бета- тестинга давно...
 
поиск данных (1)
Добрый день! Я ищу проект документации требований, для тестирования разработанного приложения...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100