(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск  
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях

Источник: Finexpert
В.В.Репин, В.Г. Елиферов

Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся:

  • BPR - реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи;
  • TQM - всеобщее управление качеством, система управления качеством в соответствии с ISO;
  • CPI - система непрерывного совершенствования бизнес-процессов;
  • PIQS - система качества, интегрированная с бизнес-процессами.

На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем. Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением ISO, и то только по тому, что требования ISO являются документально оформленными. Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов. Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов (т.е. предприятия) красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов (как, например, в системе ARIS Toolset) или ссылкой на серьезные стандарты (BPWin, стандарт IDEF0). Какими бы функциональными возможностями не обладало программное обеспечение, успех проекта определятся наличием эффективных технологий решения поставленных задач. Именно с этими технологиями и наблюдаются проблемы у консалтинговых компаний.

В данной статье предлагается подход к совершенствованию системы управления предприятием, основанный на опыте и здравом смысле. Не хотелось бы наклеивать на предлагаемую технологию какой-то уже существующий западный ярлык типа CPI или TQM. Скорее это плод размышлений над отечественным опытом применения технологий моделирования бизнес-процессов и внедрения систем качества. При использовании предлагаемой технологии не ставится цель сразу получить чрезвычайный ("драматический") эффект, как предлагает Хаммер или российские консультанты, пропагандирующие "реорганизацию бизнес-процессов за 2-3 месяца". Наоборот, технология требует рутинной, каждодневной работы по мониторингу, анализу хода работ и принятия мер по улучшению сети бизнес-процессов организации. Как и всякая технология, предлагаемый подход имеет свои недостатки. В значительной мере эти недостатки являются следствием применения эффективной технологии в организации, имеющей иерархическую структуру. Рост любой сложной иерархической системы управления (какой и является структура крупного предприятия), сопровождается снижением эффективности работы, при этом финансовая эффективность какое-то время может оставаться на вполне приемлемом уровне. Поясним эту точку зрения. Представим себе ситуацию, когда качественно спроектированный и внедренный бизнес-процесс начинает постепенно обрастать дополнительными, ненужными функциями и должностями, что, в конечном счете, приводит к снижению его эффективности. Кроме того, внешняя среда, в которой функционирует организация, не остается неизменной, конкуренты не стоят на месте и т.д. Бороться со снижением эффективности процессов можно только одним путем - периодически, не реже 1 раза в год (для руководителя предприятия) и 1 раза в квартал (для владельца процесса) подвергать существующую сеть бизнес-процессов тщательной ревизии. Но вернемся к технологии, представляемой данной статье. Она показана на рисунке 1.

Рисунок 1.

На рисунке 1 показаны 5 основных групп работ, которые должны выполняться в организации в случае применения предлагаемой технологии. На первом этапе (группа функций № 1) проводится планирование эффективности бизнес-процесса по определенным показателям (о них будут сказано чуть ниже).

На втором этапе происходит собственно выполнение бизнес-процесса (возможно, нескольких циклов бизнес-процесса за определенное время).

К функциям группы № 3 относятся контрольные функции и функции оперативного управления. Необходимо обеспечить оперативный контроль показателей эффективности бизнес-процесса, что должно приводить к возможности "наблюдать" процесс и управлять им..

Четвертая группа функций необходима для проведения анализа бизнес-процессов по заданным критерия. Среди должностных лиц, проводящих анализ, два лица отвечают за улучшение показателей процесса - Владелец конкретного процесса и Руководитель компании.

При выполнении группы функций № 5 осуществляется разработка корректирующих мероприятий по трем направлениям: изменения регламентов выполнения бизнес-процессов, изменения по персоналу (обучение, повышение квалификации, аттестация, прием/увольнение и т.д.), изменения в инфраструктуре (новые средства производства, автоматизации, связи и т.п.). Отметим, что корректирующие мероприятия (по терминологии ISO 9000:2000 - корректирующие и предупреждающие действия) предназначены для изменения ресурсов (составляющих частей бизнес-процесса). На Рисунке 1 показана упрощенная схема, состоящая из 3 ресурсов - регламенты, персонал, инфраструктура. По методологии "5М" их может быть 5: технология (Method), персонал (Man), оборудование (Machinery), материалы (Material), производственная среда ( un Milieu ouvrier [франц.]).

Таким образом, в представленной схеме реализовано два контура управления. Первый является оперативным, и служит для контроля соблюдения показателей эффективности процесса. Второй контур предназначен для периодического анализа и повышения эффективности бизнес-процессов. В организации должны функционировать оба этих контура. Ситуация, когда присутствуют или отсутствуют некоторые их этих контуров управления, представлена в следующей таблице.

№ ситуации

Присутствующие контуры управления

Характеристика состояния системы

1

Ни одного

Система не управляема. Рост бюрократизма. Рост числа должностей. Снижение эффективности.

2

Оперативный контроль и управление бизнес-процессами

Нет долгосрочных целей по улучшению состояния процессов. Система работает неэффективно и постепенно приходит в упадок.

3

Анализ и корректировка бизнес-процессов

Не возможно получить достоверную, оперативную информацию по состояния процессов. Меры, принимаемые для улучшения процессов: а) неэффективны, т.к. основаны на недостоверной информации; б) запаздывают, т.к. отсутствует оперативное управление; в) приводят с усложнению системы, т.к. для решения частных временных проблем создаются постоянные структуры.

4

Оба вида одновременно

Эффективная работа системы. Требуются периодические инновации в процессах.

В случае, когда оба контура управления отсутствуют, то управлять эффективность процессов практически невозможно. Те меры, которые принимаются в этом случае, являются скорее внутриполитическим акциями руководителей, чем системным, продуманным подходом к делу.

Для того, чтобы внедрить в организации технологию, представленную на рисунке 1, необходимо: во-первых определить и описать существующие бизнес-процессы и порядок их взаимодействия в общей сети процессов организации, во-вторых четко распределить ответственность руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации, в-третьих определить показатели их эффективности и методики их измерения (например, статистические), в-четвертых разработать и утвердить регламенты, формализующие работу системы.

Рассмотрим теперь, какие показатели качества бизнес-процесса необходимо выбрать для оценки его эффективности. Все такие показатели можно разделить на 3 больших группы:

  1. показатели качества продукции и удовлетворенности потребителя;
  2. показатели длительности (время выполнения процесса, цикл, производительность и т.д.);
  3. показатели стоимости (стоимость отдельных операций и процесса в целом, удельные затраты на единицу продукции, затраты на качество и т. д).

В соответствии с требованиями ISO 9001:2000 разделов 5.2 "Ориентация на заказчика" и 8.2.1 "Удовлетворенность потребителя" для потребителя основной группой показателей является 1-я, но для предприятия важны все группы. Для успешной реорганизации бизнес-процессов необходимо учитывать все группы показателей. При этом сложность задачи по оптимальному выбору системы, способа сбора и обработки данных по показателям с лихвой окупается улучшением системы управления процессами, снижением затрат ресурсов и времени.

В заключение следует отметить, что для разработки и внедрения предложенной технологии необходимы инструменты и методики моделирования бизнес-процессов. Перед началом проекта по внедрению системы непрерывного совершенствования бизнес-процессов, руководителям предприятий целесообразно овладеть основными подходами процессного управления, "изюминками" методик управления качеством, технологиями моделирования и анализа бизнес-процессов.



 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции CA »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 01.10.2001 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Лицензия NauDoc Enterprise на 10 рабочих мест. Включает готовое решение для внутреннего документооборота, открытый исходный код. Срок действия лицензии не ограничен. NauDoc Enterprise 10 рабочих мест
Microsoft Lync Server 2013 предоставляет возможности определять присутствие сотрудников, обмениваться с ними мгновенными сообщениями, поводить конференции и осуществлять корпоративную телефонную связь через единый интерфейс... Microsoft Lync Server 2013 Russian OPEN 1 License No Level
Решения SAP Crystal Reports 2011 представляет собой дальнейшее развитие линейки продуктов SAP Crystal для формирования отчётности и являются основой для более широкой стратегии автоматизации бизнес – анализа на современном предприятии. SAP Crystal Reports 2011 INTL WIN NUL License - 1 to 2 Licenses, mix and match
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
Новый PICASO 3D Designer 1.2. PICASO 3D Designer (Серебро)
CubeX Trio — 3D-принтер с тремя печатающими головками и областью построения 185 × 265 × 240 мм. CubeX Trio
PrintBox3D One - новый российский 3D принтер, спроектированный с участием лучших инженеров по ЧПУ оборудованию. Благодаря этому точность печати достигает 50 мкм! Это в два раза меньше, чем размер пикселя экрана Apple iPhone 4! PrintBox3D One
 
Другие предложения...
 
Книжный магазин   WWW.ITSHOP.RU
Рассмотрены приемы разработки на языке РНР интерактивных Web-сайтов, извлекающих данные из баз MySQL. Отмечены особенности новейших версий РНР 6 и MySQL 6. Для написания простейших страниц используется популярный Web-редактор Adobe Dreamweaver CS4,... PHP 5/6, MySQL 5/6 и Dreamweaver CS4. Разработка интерактивных Web-сайтов
В книге показано, как вопросы архитектурного моделирования решаются с помощью пакета 3ds Max. Рассматривается создание геометрий, в том числе декора, особенности моделирования и представления ландшафтов, проблемы расчета инсоляции зданий, детальное... Архитектурное моделирование в 3ds Max + Видеокурс (+ CD-ROM)
В книге последовательно излагается методика интеграции стратегического планирования и финансового анализа и планирования. Синтез этих подходов позволяет эффективно работать и реализовывать стратегию максимизации рыночной стоимости компании.
Книга... Реализация стратегии компании. Финансовый анализ и моделирование
 
Другие предложения...
 

Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Adobe Photoshop: алхимия дизайна
Delphi - проблемы и решения
Программирование на Visual С++
 
Рассылки Maillist.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Adobe Photoshop - уроки для каждого
Delphi - проблемы и решения
Oracle с нуля
Программирование на Visual С++
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Программы Delphi на заказ (131)
Пишу программы в среде Delphi на заказ http://bddelphi.ucoz.ru/
 
Пишу программы на заказ профессионально (1198)
Пишу программы на заказ на языках Pascal (численные методы, списки, деревья, прерывания) под...
 
AutoCAD помощь чайнику (157)
Здравствуйте, Я только начал осваивать AutoCAD. Слышал такое определение как лимиты чертежа,...
 
70-671 экзмен на русском языке. (356)
Уже в третий раз пытался сдать экзамен MSP 70-671 на русском языке и все без результатно,...
 
автокад для чайников (42)
Добрый день! Возник вопрос по чертежам для инженерной графики на 1 курсе МГСУ. Все чертят...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100