(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Анализируй это: 10 правил победителей - Часть 2

Источник: habrahabr
alinatestova

#6. Правила озарения

Многие полагают, что оптимизация конверсии заключается в тестировании цвета кнопок на вашем сайте или иного рода бессмысленных действиях. Кто бы вам так ни говорил, знайте: этот человек просто во всеуслышание заявляет о своей невежественности. Меня прямо-таки бесит, когда кто-то пишет об a/b тестировании или оптимизации конверсии и приводит в пример тесты по покраске кнопок в разные цвета. Между прочим, если вы правда интересуетесь тем, какой цвет дает лучшую конверсию, вам сюда .

Так вот, давайте представим, что вы тестируете эти две кнопки, и одна из них дает бОльшую конверсию, и ваши дела идут в гору. Ну вот и славно.

И что? Что вы узнали о своей аудитории?
Ровным счетом ничего!

Лучшие тесты основаны на гипотезах. Вы ищете подтверждения гипотезы и сами обучаетесь в процессе. Как только вам кажется, что гипотеза сработала, вы можете построить на ее основе решение и оптимизировать ваш сайт и дальше, используя полученные знания.

Вот landing page, над которой я работаю:

Мы протестировали кучу заголовков, за каждым из которых стояла определенная гипотеза, и что бы мы ни пытались сделать, побеждал всегда простой и понятный слоган. Он оказался даже более предпочтителен, чем текст, который рассказывал о наших преимуществах - и это несмотря на то, что последний вариант поддержали участники проведенного нами соцопроса среди представителей целевой аудитории. Урок, который мы из этого вынесли: материал, поданный просто и понятно, лучше воспринимается аудиторией.

Поэтому мы:

  • Сократили длину текстов - и выиграли
  • Сделали страницу меньше - и выиграли
  • Сделали форму проще и короче - и выиграли

… и так далее.

Что я хочу этим сказать? Вы должны извлекать преимущество из своих знаний и внезапных озарений.

А что если тест не принес полезных знаний? Такое случается нередко. Не переживайте. Вы можете сегментировать результаты и выяснить, что ваша проигрышная гипотеза давала положительный результат на том или ином сегменте. На котором? А это еще одно озарение, которое может дать вам сильная гипотеза.

#7. Не меняйте, а экспериментируйте

Когда я начал работать в этой сфере, я часто говорил клиентам: "На основании наших исследований и данных, нам нужно поменять то-то и то-то на вашей главной странице" - и получал яростный отпор. Людям не хочется изменений. Изменения пугают. Я быстро научился говорить вместо этого следующее: "Давайте проведем эксперимент". Никто не против экспериментов. Такая фраза отлично сработает, если вы захотите получить карт-бланш от руководства на проведение тестирования.

Сформируйте культуру экспериментирования

Заставьте коллег понять следующее:

  • "Священных коров" не существует
  • Никто не знает заранее, какой метод сработает
  • Держаться за привычное - глупо
  • Таким образом, все должно быть готово к покорению новых горизонтов. Более высокие прибыли и конверсия как-никак важнее, того, что на сайте нравится жене вашего босса.

Чем больше поддержки вы получите от всех участников вашего проекта - ИТ, юристов, финансового отдела, высших эшелонов компании - тем быстрее вы сможете начать эксперименты. А выигрывает тот, кто больше экспериментирует.

Привлекайте всех к участию

Сделайте информацию о показателях вашего веб-сайта доступной всем сотрудникам компании. Стремитесь к тому, чтобы каждый захотел внести свой вклад в проверку гипотез. Прежде чем запустить очередное тестирование, предложите коллегам сделать ставки - на реальные деньги - на то, какая версия выиграет и почему. Как только вы получите новые результаты, проанализируйте их сообща.

Оптимизаторы конверсии должны свободно и быстро проводить эксперименты, без необходимости дожидаться подтверждения на проведение каждого теста от директоров компании. А приоритет их задач в глазах ИТ-отдела должен быть достаточно высок (этим ребятам ведь волей-неволей придется вовлекаться в процесс тестирования, быть частью команды и обеспечивать свой вклад в дело повышения конверсии). Если маркетинг и ИТ будут воспринимать друг друга, как соперников, ничего хорошего из оптимизации не выйдет.

Кроме прочего, маркетингу понадобятся сервисы, минимизирующие нагрузку на ИТ в процессе тестирования, такие как Unbounce и Lander для тестирования landing page, и Optimizely и VWO - для сплит-тестирования.

#8. Выделите ресурсы на оптимизацию конверсии

Согласно одному исследованию, 88% компаний, имеющих веб-сайты, испытывают недостаток ресурсов - как финансовых, так и человеческих - и видят в этом основную преграду на пути к оптимизации конверсии. И это правило номер один, которое вам необходимо будет нарушить.

Оптимизация конверсии приносит компаниям прибыль. А если вы не привлекаете к этим процессам людей и бюджеты, не стоит и жаловаться, что у вас низкие показатели PPC-конверсии.

Решение проблемы проще некуда. Возьмите бюджеты, выделенные на увеличение PPC и баннерную рекламу и вложите их в оптимизацию конверсии. А после того, как ваш сайт начнет обеспечивать более высокие показатели конверсии, вы сможете зарабатывать больше и снова увеличите свои рекламные бюджеты, которые в свою очередь приведут на ваш сайт уже более платежеспособных клиентов.

#9. Тестируйте правильно

Тестируйте внимательно. Если вы заранее не протестируете ту или иную гипотезу и начнете работу на основании неподтвержденных данных, вся ваша работа пойдет насмарку. Не торопитесь, убедитесь в том, что данные, полученные при тестировании, достаточно точны!

  • Следите за всеми техническими моментами - иногда полученные данные могут не соответствовать действительности из-за ошибок при их сборе и обработке.
  • Проводите тестирование с доверительным интервалом 0,95 и выше (это будет означать 5%-ную вероятность того, что высокие результаты при тестировании - счастливая случайность).
  • Убедитесь в том, что предел погрешности меньше 1%, и что значения измеряемой конверсии попадают строго в определенные непересекающиеся промежутки.
  • Проводите тест в течение как минимум одного бизнес-цикла (цикл можно проследить по движению кривой на графике статистики по посетителям в Google Analytics), даже если результат для заданного доверительного интервала уже достигнут. Как правило, тестирование тогда займет не меньше недели, а лучше две.
  • Если вы проводите тестирование в дни масштабных рекламных кампаний или рождественских распродаж, не удивляйтесь, что результаты будут отклоняться от значений в обычные дни.
  • Тестируйте по одному сегменту в единицу времени. Если вы проводите параллельное тестирование на нескольких страницах, результаты могут быть неточными.

Советую прочесть 2 отличных материала по сплит-тестированию:

#10. Учитесь расставлять приоритеты

Вы не можете протестировать все и сразу, особенно в условиях, когда вам нельзя терять ценный траффик. Поэтому нужно понимать, как выбирать наиболее приоритетные области для исследований.

Вот 2 отличных метода приоритезации тестов:

  1. Фреймворк PIE от агентства WiderFunnel, который делит все тесты по трем критериям: потенциальная отдача, важность страницы и/или траффика на странице, простота выполнения. Детали можно найти тут.
  2. Кольцевая модель от Крейга Салливана (Craig Sullivan). Кольцевая модель - способ взглянуть на "слои" или "достигнутые уровни". Эта схема работает для большинства (но не для всех) сайтов. Она основана на глубине вовлеченности пользователя, а не на количестве просмотренных страниц.

Этот подход похож на воронку, потому что помогает увидеть ключевые шаги, на которых компания теряет клиентов. Главная его ценность в том, что он при этом позволяет вам увидеть всю картину целиком.

Кольцевая модель позволяет проследить, где поток пользователей "застревает" - в каких местах траффик не переходит на новый уровень. Главное преимущество такого подхода в том, что он помогает вам вычислить, какой "уровень" вашего сайта нуждается в наибольшей переработке.

Согласно этой системе, вы измеряете количество уникальных посетителей на каждом "слое"/шаге. Если карточку товара просмотрели 300 000 человек, 5000 добавили товар в корзину и 1000 человек прошла процедуру чекаута, где может гнездиться ваша проблема? На этапе добавления товара в корзину! Если же у вас 300 000 посетителей на странице товара, 100 000 из которых добавили его в корзину и только 1000 прошла чекаут, проблема, вероятно, находится где-то в другом месте.

Заключение

Данные и аналитика оказывают все возрастающее влияние на электронную коммерцию - успех, как ни крути, можно измерить. Так что или смиритесь с этим, или безнадежно отстанете от конкурентов.

Ссылки по теме


 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции Дискуссии и обсуждения общего плана »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 11.03.2014 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
NERO 2016 Classic ESD. Электронный ключ
IBM RATIONAL Rose Enterprise Floating User License + Sw Subscription & Support 12 Months
Business Studio 4.2 Enterprise. Конкурентная лицензия + Business Studio Portal 4.2. Пользовательская именная лицензия.
FastReport.Mono Single License
ABBYY Lingvo x6 Европейская Домашняя версия, электронный ключ
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Безопасность компьютерных сетей и защита информации
OS Linux для начинающих. Новости + статьи + обзоры + ссылки
Один день системного администратора
Все о PHP и даже больше
Краткие описания программ и ссылки на них
Работа в Windows и новости компании Microsoft
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Отличается ли ДрифтКазино от беттинга? (62)
Друзья, давно заметил, что на Дрифте уже несколько месяцев во всю рекламируется и предлагается...
 
Стратегии ставок на спорт (5)
Стратегии ставок на спорт от BET-EXPRESS...
 
Программирование (24)
Хочу начать работать в данной сфере. Где можно всему обучиться?
 
Выбор лучшего онлайн казино (13)
Очень важным критерием для составления рейтинга являются честные отзывы клиентов о казино. Люди...
 
Большие бонусы для новичков (5)
Я оставляю здесь [url=https://blog-joycasino.com/vyvod-sredstv/]зеркало joycasino[/url] для...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100