(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Модели сотрудничества в разработке ПО и ИТ-бизнесе (Fixed Price, Time & Material, SLA)

Проектная (фиксированная цена), Fixed Price

Под проектным подходом мы имеем в виду аутсорсинг конкретной задачи по разработке программного обеспечения, будь то разработка решения, реинжиниринг или миграция, улучшение или настройка решения. Главной отличительной чертой этой модели взаимодействия является то, что в договоре указаны все детали проекта, такие как уникальность, предопределенные сроки или фиксированный бюджет. Такой подход обычно подразумевает фиксированную стоимость проекта, а риски в основном берет на себя компания (или коллектив, группа) -исполнитель. 

Выделенная команда

Выделенные команды и центры разработки могут быть очень эффективными в определенных условиях. Есть разные случаи, когда эта модель идеально подходит для работы. Основное отличие этого подхода состоит в том, что команда обычно следует подходам заказчика в работе, его методологии и культуре. Эта команда становится продолжением вашей внутренней команды (так, если бы некоторые из ваших сотрудников находились в другом здании). Заказчик в таком случае уверен, что все виды деятельности внутри выделенной команды аналогичны принятым в его офисе. Данная услуга в основном ориентирована на процесс создания команды, мониторинг, управления ожиданиями заказчика и сотрудников, управление рисками. И в большинстве случаев заказчик (вместе с назначенным руководителем проекта со стороны исполнителя) управляет проектами с выделенной командой, но используя свой собственный управленческий персонал.

Time & Material, Time & Expenses

Эта модель обычно используется, когда у наших заказчиков есть необходимость временного расширить свою команду дополнительными консультантами или разработчиками. Причиной может быть либо увеличение производительности своей команды или привлечение специалистов с конкретными навыками для выполнения конкретной задачи. Эта модель может также использоваться в качестве первого этапа ТЭО модели "Выделенная команда" в команду для иностранного заказчика. Другой пример, когда заказчик имеет постоянный поток задач, которые он не в состоянии планировать заранее. Такие задачи могут возникать, например, при третьем уровне поддержки одной из своих систем, где задачи возникают время от времени, и не разумно держать команду на постоянной основе.

SLA подход

Модель сотрудничества SLA (Service Level Agreement, Соглашение об уровне услуг) часто используется в проектах по поддержке и сопровождению, а также в работах, связанных с аутсорсингом бизнес процессов (Business Process Outsourcing). SLA подход для IT услуг обычно включает следующее:

Управление нестандартными ситуациями (помогает как можно быстрее восстановить нормальное функционирование программной системы и минимизировать негативное влияние на бизнес)

Управление проблемами (детально описывает инциденты для того, чтобы определить их причины и тенденции)

- Управление изменениями (управляет изменениями в услугах)

Управление релизами (гарантирует, что только авторизованные версии ПО будут доступны для работы)

Управление уровнем сервиса (гарантирует обеспечение качества IT услуг)

SLA подход для IT услуг обычно включает следующее:

Управление нестандартными ситуациями

Этот процесс помогает как можно быстрее восстановить нормальное функционирование программной системы и минимизировать негативное влияние на бизнес. Данный процесс включает следующие действия:

  • Выявление и учет нестандартных ситуаций
  • Классификация
  • Изучение
  • Решение
  • Закрытие
  • Контроль и слежение
  • Управление нестандартными ситуациями

Управление проблемами

Этот процесс детально описывает инциденты для того, чтобы определить их причины и тенденции. В течение процесса выполняются следующие действия:

  • Идентификация, документирование, классификация и анализ проблемы
  • Оценка ошибки, планирование и поиск неполадок
  • Осуществление тех. поддержки по зарегистрированным проблемам
  • Профилактические меры (анализ тенденций, отчеты о качестве и т.д.)

Управление изменениями

Этот процесс управляет изменениями в услугах.  Данный процесс включает следующие действия:

  • Определение приоритетов изменений
  • Оценка воздействия
  • Планирование
  • Управленческая отчетность

Управление релизами

Данный процесс гарантирует, что только авторизованные версии ПО будут доступны для работы. Этот процесс включает следующие действия:

  • Планирование, проектирование, построение и настройка релиза
  • Прием релиза
  • Планирование внедрения
  • Коммуникации, подготовка и обучение
  • Распространение и установка
  • Документирование

Управление уровнем сервиса

Этот процесс гарантирует обеспечение качества IT услуг. Он состоит из следующих ключевых задач:

  • Идентификация IT услуг и требований к обслуживанию
  • Определение, построение и управление каталогом IT услуг
  • Ведение переговоров о соглашениях SLA (Соглашение об уровне услуг) и OLA (Оперативное соглашение об уровне услуг)
  • Контроль и управление соглашениями SLA и OLA
  • Инициирование мер по улучшению обслуживания

Следующая схема иллюстрирует процессы, описанные выше (за  исключением управления конфигурацией):

Сотрудничество в рамках модели SLA требует четкого понимания ответственности поставщика услуг и клиента. Как правило, обязанности представляются в виде уровней обслуживания, как указано ниже:

В большинстве случаев, когда часть уровней обслуживания передаётся на аутсорсинг, в обязанности поставщика услуг входит выполнение всех уровней, начиная со второго. Уровень обслуживания 1 подразумевает прямой контакт с конечными пользователями и соответствующие условия общения. Softengi имеет опыт выполнения услуг в соответствии с соглашением SLA, которое может включать как все уровни, так и только некоторые из них. Для того чтобы понять специфику работы по соответствующим уровням обслуживания, ниже приведено краткое описание.

Уровень 1

Чтобы эффективно выполнять поддержку на этом уровне, необходимо построить хорошие коммуникационные каналы, которые конечный пользователь может использовать для решения своей проблемы:

  • Телефонная поддержка с выделенными международными телефонными номерами
  • Коммуникация по электронной почте
  • Коммуникация с использованием различного рода мгновенных сообщений
  • Системы типа "Горячая линия" с доступом через Web
  • Уровень 1 - Включает действия сервисной службы, включающие: прием звонков, регистрация, первая помощь пользователю относительно конфигурации системы, доступа к сети или системе и связан с конкретными функциями конкретных бизнес приложений.

  • Уровень 2 - Включает: помощь пользователям по использованию приложений, относящуюся к вопросам технического сопровождения, ответы на вопросы "как сделать то, или другое". Кроме того, проводится анализ лог-файлов, удаленная настройка параметров, а также конфигурация базы данных, исправление ошибочных или поврежденных данных.

  • Уровень 3 - Включает: анализ исходного кода существующих приложений и исправление ошибок, если программное обеспечение не работает в соответствии со спецификацией.

  • Уровень 4 - Включает: анализ исходного кода существующих приложений, выполнение модификаций и разработку дополнительной функциональности по запросу пользователя или требуемых новой конфигурацией рабочей среды.



 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции Дискуссии и обсуждения общего плана »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 27.02.2014 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Oracle Database Personal Edition Named User Plus Software Update License & Support
SAP Crystal Server 2011 WIN INTL 5 CAL License
JIRA Software Commercial (Cloud) Standard 10 Users
Panda Mobile Security - ESD версия - на 1 устройство - (лицензия на 1 год)
ABBYY FineReader Pro для Mac, электронный ключ
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Программирование на Microsoft Access
CASE-технологии
OS Linux для начинающих. Новости + статьи + обзоры + ссылки
СУБД Oracle "с нуля"
Мастерская программиста
Программирование на Visual Basic/Visual Studio и ASP/ASP.NET
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Стратегии ставок на спорт (6)
Стратегии ставок на спорт от BET-EXPRESS...
 
Нормальные казино в 2021 году (21)
После долгих поисков все таки смог найти хорошие игровухи, хотя и ушла куча времени, пока я...
 
Отличается ли ДрифтКазино от беттинга? (62)
Друзья, давно заметил, что на Дрифте уже несколько месяцев во всю рекламируется и предлагается...
 
Удалённая работа программистом ASP.NET(C#) (90)
Знанию asp.net(C#) . Знаком с паттернами проектирования по книги M.Файлера.Знание HTML,...
 
услуги разработки ПО (1)
Предлагаю услуги разработки ПО по направлениям: desktop, backend, frontend(не сложный). На...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100