Если посмотреть на жизнь CIO достаточно пристально, то кажется, будто его более остальных беспокоят два вопроса - превращение корпоративного ИТ из стратегического в обслуживающий отдел и более личностный вопрос того же толка, то есть изменение роли самого ИТ-директора в связи с тем курсом, который взял его департамент. То, что фактически происходит в корпоративном ИТ, мой коллега Валерий Бычков обозначил как превращение ИТ-менеджера в сантехника или электрика, то есть в обслуживающий персонал.
"…часть ИТ-служб действительно превратилась в своего рода электриков/сантехников, занятых обслуживанием важных вспомогательных систем компании. Затраты на электроэнергию и энергоносители во многих производственных компаниях - статья расходов №1. При этом весь вклад в конкурентные преимущества компании определяются исключительно ценой - чем дешевле энергия, тем больше преимущества. Однако главный электрик крайне редко пытается повлиять на стратегию компании, за одним исключением - если подобные службы попадают в зону влияния прогрессивного CIO или CTO, вот тут то и начинаются проекты, связанные с "умным" энергопотреблением и зелеными технологиями. Неудивительно, что вендоры в таких проектах нередко очень хорошо знакомы ИТ-специалистам."
Допустим, это витающее в воздухе ощущение происходящего с корпоративными ИТ действительно недалеко от истины. Тогда по какому сценарию может развиваться ситуация? ИТ окончательно превратятся в обслуживающий отдел компании или все таки воспрянут духом, став лабораторией корпоративных инноваций и кузницей бизнес-ценности? Чтобы понять это, сложим в уме имеющиеся слагаемые.
В качестве слагаемых выступят управленцы, корпоративные пользователи и CIO. Очевидно, что управленцев в первую очередь интересует получение недорогой услуги или инструмента, максимально точно соответствующего задаче. В этом смысле содержание инфраструктуры и штата специалистов становится нерентабельным и неактуальным, а тут еще и облачные вендоры наседают, роняя собственный рынок неустанным демпингом. Что до второго слагаемого - пользователей - так они лица наименее заинтересованные. Им, как обычно, нужно чтобы все работало нормально и о существовании ИТ-департамента они вспоминают ровно в тот момент, когда случаются неполадки. То есть, они тоже склонны к облачной модели потребления. Третье слагаемое в виде CIO - самое неоднозначное. Понимая, что от облаков никуда не деться, CIO все же не доверяет им корпоративные данные. Но при этом, он должен мыслить стратегически, предупреждая потребности бизнеса, а не пытаясь угнаться за ней. Сумма слагаемых подводит нас к неутешительному выводу - необходимость в корпоративном ИТ как таковом отпадает.
Бизнес, даже внутри самого себя - среда очень и очень конкурентная. А конкурентоспособность того или иного департамента предприятия определяется, прежде всего, наличием ключевых навыков. Так вот, корпоративные ИТ оказались сегодня в такой ситуации, когда текущие задачи и проекты перестали быть интересными для профессионалов. Предполагается, что лишь четверть ИТ-специалистов останется работать в корпоративном ИТ к 2015 году, остальные уйдут в технологические компании, где ИТ - это центральный элемент, вокруг которого строится бизнес.
В результате, уже очень скоро мы можем увидеть закат корпоративных ИТ как таковых. С одной стороны на ИТ-департаменты находят тучи облачных технологий, а с другой стороны их покидают лучшие специалисты, заинтересованные в карьерном росте в технологических компаниях. Но означает ли это полную гибель корпоративных ИТ и полную капитуляцию перед облачными провайдерами?
Ответ, скорее всего, будет отрицательным. Ведь текущие потребности бизнеса будут сохраняться, а кроме того будут появляться все новые и новые. Потребление и генерация структурированных и неструктурированных данных, анализ в реальном времени и предупредительная аналитика, реакция на тренды типа BYOD - чтобы не потонуть в этом океане, бизнесу в любом случае нужны будут талантливые специалисты, способные справиться со сложными сторонами жизни корпоративных ИТ. Но мы уже выяснили, что таких специалистов в корпорациях останется очень мало, к тому же их функции частично возьмут на себя облачные технологии. Какова тогда предполагаемая трансформация корпоративных ИТ?
Если присмотреться к происходящему, то будущее можно увидеть уже сейчас. ИТ-департаменты превращаются в такие же бизнес-единицы как отдел продаж или отдел кадров, то есть они просто выполняют свои задачи, направленные на рост ключевых показателей бизнеса. Учитывая предполагаемый исход технологических талантов из корпораций, можно предположить, что корпоративные ИТ свернуться до сугубо управленческих отделов, которые просто будут взаимодействовать с внешними ИТ-командами, если потребуется внедрение или обслуживание очередного технологического новшества. Но не стоит расценивать это как аутсорсинг, от которого сегодня принято, напротив, отходить.
Это будет гораздо более глубокое сотрудничество, нежели аутсорсинг. Ведь внешние команды сегодня контролируют корпоративные ИТ-специалисты, а будущие менеджеры ИТ-департаментов едва ли будут иметь глубокий технологический бекграунд. Тогда нынешним аутсорсерам придется работать с клиентами на более глубоком уровне, при этом куда более оперативно реагируя на изменяющиеся требования рынка. Иными словами, корпоративные ИТ могут превратиться в такой формат аутсорсинового взаимодействия, когда внешние команды будут фактически становиться бизнес-единицами своего клиента, но при этом обладать технологической экспертизой.
Разумеется это не случится вдруг - за один день. Но, как я уже сказал, некоторые признаки такого развития событий уже можно наблюдать в некоторых компаниях. И те, кто сейчас успеют схватиться за тренд могут получить неоспоримое конкурентное преимущество, сократив затраты на инфраструктуру, персонал и его обучение. Конечно, риск попасть в зависимость от аусторсеров и облаков сохраняется всегда, но бизнес есть бизнес - в каждый момент времени нужно совершать наиболее целесообразные действия с точки зрения извлечения прибыли. А информационные технологии, в той или иной форме, должны будут в этом помочь.