Конкуренция на растущем рынке отечественного электронного бизнеса в последние годы многократно возросла. Повсеместный доступ россиян в интернет заставляет выходить в онлайн не только крупные компании, но и представителей среднего и малого бизнеса. В свою очередь наши соотечественники всё чаще пользуются Рунетом для оплаты всевозможных услуг и покупки товаров: от бытовой техники до билетов на концерты любимых артистов. Рост конкуренции в сфере интернет-торговли приводит виртуальных продавцов к пониманию необходимости увеличения эффективности их бизнеса.
Для того чтобы решить непростую задачу, как превратить посетителей интернет-ресурса в покупателей, необходимы специализированные гибкие решения. Речь идёт о программах для активного взаимодействия с пользователями, которые до последнего времени были доступны в основном только на Западе. Их возможности позволяют проводить онлайн-консультации с потенциальными клиентами, а также отслеживать изменения статистики всех посещений в реальном времени. Всё это существенно расширяет перспективы рекламных компаний в интернете и каналов продвижения товаров и услуг. С появлением проекта RusTalk.net, такие возможности стали доступны и создателям отечественных интернет-проектов.
Сервис RusTalk является комплексным интегрированным решением для активного взаимодействия с посетителями сайта, сочетающим доступность пользовательского интерфейса и простоту инсталляции с универсальностью встроенных функций. Для его установки не нужны какие-либо дополнительные программы. RusTalk имеет загружаемый модуль для установки на компьютер и работает как ASP-приложение.
К числу главных достоинств программы RusTalk относятся её возможности выявлять и вступать с активное общение с потенциальными покупателями. С момента появления посетителя на сайте программа автоматически начинает отслеживать и анализировать множество параметров его визита: географическое положение пользователя, его операционную систему, используемый им браузер, просмотренные страницы и прежние визиты, если таковые были, адрес предыдущего сайта, с которого зашёл посетитель. Эти и другие данные программа отображает в реальном времени в виде таблиц и рисунков, позволяя с высокой долей вероятности определять потенциальных покупателей. RusTalk имеет целый ряд настроек, позволяющих задавать условия, при которых посетителю автоматически будет присвоен статус "потенциального покупателя". В частности, такой статус может быть присвоен после того, как пользователь положит товар в корзину. Эта информация будет немедленно обработана и сохранена в базе данных. Владельцы интернет-магазинов, у которых одновременно бывают сотни посетителей, оценят такие возможности RusTalk.
После того, как потенциальный покупатель будет определён, наступит этап активного взаимодействия с ним. Для этих целей RusTalk располагает широкими возможностями активного приглашения. В частности, программа может автоматически отправить приглашение на консультацию в ответ на определённые запросы или действия посетителя сайта, например, при попадании на страницу ошибки платежа. Приглашение появится в виде плавающего сообщения или картинки на экране. Начать онлайн-консультацию с оператором пользователь сможет буквально одним кликом. Другим вариантом решения той же задачи может стать "умная кнопка-автоответчик". Нажав на неё, посетитель вызовет окно с простой формой для заполнения и просьбой позвонить. Данный запрос также будет автоматически обработан и сохранён в базе данных. Эти и другие возможности программы RusTalk позволят владельцам интернет-магазинов с минимальными затратами создать множество операторских мест. В ходе консультации операторы будут в реальном времени получать информацию по каждому из визитов, что поможет им предлагать посетителям наиболее подходящие товары и услуги, знакомить с последними предложениями и скидками, переводить пользователей на интересующие их страницы.
Арсенал разнообразных функций RusTalk позволяет эффективно решать и другие задачи. Среди них: создание чатов, специализирующихся на дополнительных услугах компании (к примеру, на предпродажной информационной поддержке, услугах сервисного центра или абонентской службы), а также мониторинг возникающих технических проблем на сайте или несанкционированных действий пользователей. Всё это делает RusTalk мощным инструментом не только для решения задач в области электронной коммерции, но и в других сферах интернет-деятельности.