(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 

Курс "81058 Сервисная аналитика Microsoft Dynamics 365 для обслуживания клиентов"

Код: 81058
Специализация: Microsoft Dynamics 365

Продолжительность - 1 день

Производится набор группы

Стоимость:  17 850 руб.  

Description

The Service Intelligence for Microsoft Dynamics 365 in Customer Service course provides insight on the components within the Customer Service module to put customer service at the forefront of an organization's intelligent customer engagement strategy. It focuses on how an organization can utilize a database of Knowledgebase articles to create an environment where users can easily provide standardized answers to customer questions. Additionally, this course explores the Interactive Service Hub with real time dashboards as well as some of the core analytical tools to provide insights on how to improve Customer Service.

This course helps prepare you for assessment Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.

This course helps prepare you for exam MB2-718.

What are the goals for this course?

  • Search for articles within the knowledge base and associate them with a case
  • Resolve cases quick by using knowledge base articles
  • Create, manage, and maintain knowledge base article templates
  • Examine the process of creating, modifying, and publishing knowledge base articles
  • Develop how to properly format knowledge base articles through a template and the Engagement Hub
  • Demonstrate how to attach knowledge base articles to emails
  • Define how the Interactive Service Hub can significantly improve the quality of service for your organization
  • Explore the features of Multi-Stream Dashboards and how they affect the customer service experience
  • Determine how Single-Stream Dashboards can be utilized to best organize important service information
  • Manage queues and cases from streams within Microsoft Dynamics 365
  • Discuss how to create and configure interactive dashboards
  • Discover how to work with Advanced Find
  • Identify how to best work with Editable Grids
  • Work with the Report Wizard
  • Utilize Excel by exporting data and using Excel Templates
  • Work with system charts
  • Identify steps to create new charts
  • Create additional system dashboards
  • Create Power BI dashboards
  • Work with and Create Goals
    • Basic experience using Windows applications
    • Knowledge of basic sales, marketing, and customer service roles in a business
    • Some knowledge of common Microsoft Dynamics CRM record types is preferred

Программа курса

Module 01: Knowledge Management

  • Article Templates
  • Articles
  • Article Publishing and Expiration
  • Knowledge Base Articles
  • Cases
  • Email Knowledge Base Articles

Module 02: Interactive Service Hub

  • Multi-Stream Dashboards
  • Single-Stream Dashboard
  • Manage Queues and Cases from Streams
  • Create Interactive Dashboards
  • Use Other Record Types

Module 03: Intro to Service Analysis Tools

  • Advanced Find
  • Editable Grids
  • Report Design and Service Reports
  • Export to Excel
  • Differences between Export to Excel and Excel Templates

Module 04: Service Analytics Tools Extended

  • Charts
  • Service Dashboards
  • Power BI Dashboards
  • Goal Management Components
  • Define Goals

Облачный сервис Microsoft Dynamics 365 объединил в себе самые последние CRM- и ERP-решения компании для комплексного и более продуктивного управления бизнесом, включая контроль рабочего процесса, распределение ресурсов, формирование различных видов финансовой отчетности, а также повышение качества предоставляемых организацией услуг, анализ клиентской активности или планирование продаж.

Пользователи сервиса Microsoft Dynamics 365 могут использовать широкие возможности интегрированных аналитических инструментов Power BI и сервисов продвинутой аналитики из «облака» Microsoft Azure Cortana Intelligence Suite для оптимизации производства, получения детализированных рыночных прогнозов и создания актуальных, учитывающих множество экономических факторов, маркетинговых планов.

По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft


 Распечатать »
 Правила публикации »
   
 Рекомендовать »  
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Microsoft 365 Business Standard (corporate)
Microsoft Office 365 для Дома 32-bit/x64. 5 ПК/Mac + 5 Планшетов + 5 Телефонов. Подписка на 1 год.
Microsoft Office 365 Бизнес. Подписка на 1 рабочее место на 1 год
Microsoft Windows Professional 10, Электронный ключ
Microsoft Office 365 Профессиональный Плюс. Подписка на 1 рабочее место на 1 год
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Поиск курсов
 
 
Интересные факты

Учебный центр "Интерфейс" - в десятке ведущих учебных центров России в сфере IT.

  • У нас преподают такие известные эксперты, как Пржиялковский В.В., Леоненков А.В., Новичков А.Н., Зайцев А.Л., Зайцев Р.А., Большаков О.Н., Мирончик И.Я., Саксонов А.А., Пригодина Н.Ю.
  • Учебный центр "Интерфейс" проводит авторизованные курсы по продуктам компаний Microsoft, ERwin, Embarcadero (CodeGear), Postgres Professional
  • Подтвердить полученные знания можно, сдав сертификационные экзамены. Учебный центр "Интерфейс" является авторизованным центром тестирования Pearson VUE
  • Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
  • Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса.
  • Где Вам удобнее учиться? В Москве? Санкт-Петербурге? Подмосковье? В вашем собственном офисе? Позвоните нам по тел.:+7 (495) 925-0049 и мы обсудим удобный для Вас вариант обучения.

Горячая линия:
+ 7 (495) 925-0049
mail@interface.ru
Отправить быстрое сообщение

Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Обучение для IT-профессионалов
Обучение и сертификация Microsoft
IT сертификация
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Нормальные казино в 2021 году (23)
После долгих поисков все таки смог найти хорошие игровухи, хотя и ушла куча времени, пока я...
 
Онлайн казино ПокерДом (7)
Поспешите начинать зарабатывать играя в онлайн казино ПокерДом...
 
Выбор лучшего онлайн казино (16)
Очень важным критерием для составления рейтинга являются честные отзывы клиентов о казино. Люди...
 
Играть в Книгу мертвых (4)
Тайные гробницы древнего Египта, богатства и забытые мумии фараонов - это все вы можете увидеть...
 
Графические редакторы (6)
Где можно скачать бесплатно Информацию о графическом редакторе Corel Photo - Phaint
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100