Курс "Предложение услуг и подготовка соглашений (Service Offering and Agreements)"
Код: ITIL3_CS_SOA Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)
Продолжительность - 4 дня
Расписание:
13 июня 2023 года (Москва)
11 сентября 2023 года (Москва)
4 декабря 2023 года (Москва)
Стоимость:
35 260 руб.
ITILv3 предлагает основанное на лучших практиках руководство, применимое ко всем типам организаций, предоставляющих услуги бизнесу.
Структура базовой практики представляет собой форму Жизненного Цикла Услуг. Этот цикл является итеративным и многомерным. Он обеспечивает для организаций, усиливающих способности в одной области, возможности извлечения уроков и улучшения в других областях.
SOA представляет собой коллекцию соответствующих практик, относящихся к созданию и управлению предложениями услуг и соглашениями, требуемыми для поддержки этих услуг. Практики SOA обеспечивают структурированный и стабильный подход к обеспечению ценности услуг ИТ для заказчиков и поставщиков ИТ за счет надежных принципов, методов и инструментов. Это служит защите инвестиций и обеспечению необходимой основы для измерения и улучшения.
Цель обучения
Получение слушателями знаний в следующих областях:
Полное понимание терминов и базовых концепций SOA
Ценность деятельностей SOA для бизнеса
Жизненный цикл в контексте SOA
Как услуги предоставляют ценность заказчикам и бизнесу, важность этого принципа для SOA
Идентификация требований в ходе процессов SOA
Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов SOA и применение их для эффективного управления предложением услуг и соглашениями
Процессы SOA, включая их концепции, методы, деятельности, роли и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами
Эффективное выполнение процессов SOA и примеры их использования для обеспечения качества услуг
Роль процессов в обеспечении качества услуг ИТ
Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов SOA
Вопросы технологий и внедрения
Вызовы и риски
Аудитория
Специалисты ИТ.
Владельцы бизнес-процессов и бизнес-менеджеры.
Специалисты ИТ, работающие в организациях, которые приняли и адаптировали ITIL, и желающие получить информацию об участии в программе совершенствования услуг.
Операционный персонал, участвующий в процессах Управления портфелем услуг, Управления уровнем услуг, Управления каталогом услуг, Управления спросом, Управления подрядчиками, Управления финансами для услуг ИТ и Управления взаимоотношениями с бизнесом.
Люди, которым требуется углубленное понимание процессов Предложения Услуг и Соглашений, а также того, как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации.
Требуемые знания и профессиональный опыт
Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:
Быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ИТ и понимать контекст Предложения Услуг и Соглашений в своей бизнес-среде
Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать по меньшей мере за одну из следующих дисциплин:
Управление портфелем услуг
Управление уровнем услуг
Управления каталогом услуг
Управление спросом
Управление подрядчиками
Управление финансами для услуг ИТ
Управление взаимоотношениями с бизнесом
Материалы к курсу:
Пособие по материалам курса в печатном виде, дополнительные материалы в электронном виде.
Программа курса
Модуль 1. Введение
Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса координации проектирования
Зависимость успешности услуг от восприятия заказчиком полезности, гарантии и важности процессов SOA
Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика
Рентабельность инвестиций (ROI) и бизнес-кейс, их важность для процессов SOA
Модуль 2. Управление портфелем услуг
Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
Назначение и задачи управления портфелем услуг
Область охвата управления портфелем услуг
Ценность управления портфелем услуг для бизнеса
Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления портфелем услуг
Управление информацией в процессе управления портфелем услуг
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
Вызовы и риски управления портфелем услуг
Проектирование портфеля услуг
Модуль 3. Управление каталогом услуг
Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
Назначение и задачи управления каталогом услуг
Область охвата управления каталогом услуг
Ценность управления каталогом услуг для бизнеса
Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления каталогом услуг
Управление информацией в процессе управления каталогом услуг
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления каталогом услуг
Вызовы и риски управления каталогом услуг
Создание каталога услуг
Модуль 4. Управление уровнем услуг
Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
Ценность SLM для бизнеса
Политики, принципы и базовые концепции SLM
Деятельности, методы и приемы процесса SLM
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы SLM
Управление информацией в процессе SLM
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
Вызовы и риски процесса SLM
Содержание SLA и OLA
Модуль 5. Управление спросом
Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
Назначение и задачи управления спросом
Область охвата управления спросом
Ценность управления спросом для бизнеса
Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления спросом
Управление информацией в процессе управления спросом
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом
Вызовы и риски управления спросом
Модуль 6. Управление подрядчиками
Назначение и задачи управления подрядчиками
Область охвата управления подрядчиками
Ценность управления подрядчиками для бизнеса
Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления подрядчиками
Управление информацией в процессе управления подрядчиками
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
Вызовы и риски управления подрядчиками
Модуль 7. Управление финансами для услуг ИТ
Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
Область охвата управления финансами для услуг ИТ
Ценность управления финансами для услуг ИТ для бизнеса
Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления финансами для услуг ИТ
Управление информацией в процессе управления финансами для услуг ИТ
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ
Модуль 8. Управление взаимоотношениями с бизнесом
Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
Область охвата BRM
Ценность BRM
Политики, принципы и базовые концепции BRM
Деятельности, методы и приемы процесса BRM
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы BRM
Управление информацией в процессе BRM
Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
Вызовы и риски BRM
Модуль 9. Роли и ответственности предложения услуг и соглашений
Ключевые роли и обязанности в процессах:
Управление портфелем услуг
Управление каталогом услуг
Управление уровнем услуг
Управление спросом
Управление подрядчиками
Управление финансами для услуг ИТ
Управление взаимоотношениями с бизнесом
Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения
Общие требования, предъявляемые к технологиям проектирования услуг
Критерии оценки технологий и инструментария внедрения процессов
Передовой опыт использования и внедрения процессов SOA
Вызовы, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов
Планирование и внедрение технологий управления услугами
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.
Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!
Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.
Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.
Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.
На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.
Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.
В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.
Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
Нужна помощь в поиске курса? Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
Поговорите со своим личным тренинг-менеджером! Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru
