(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 

Курс "Предложение услуг и подготовка соглашений (Service Offering and Agreements)"

Код: ITIL3_CS_SOA
Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)

Продолжительность - 4 дня

Расписание:
13 июня 2023 года (Москва)        
11 сентября 2023 года (Москва)        
4 декабря 2023 года (Москва)        

Стоимость:  30 340 руб.  

ITILv3 предлагает основанное на лучших практиках руководство, применимое ко всем типам организаций, предоставляющих услуги бизнесу.

Структура базовой практики представляет собой форму Жизненного Цикла Услуг. Этот цикл является итеративным и многомерным. Он обеспечивает для организаций, усиливающих способности в одной области, возможности извлечения уроков и улучшения в других областях.

SOA представляет собой коллекцию соответствующих практик, относящихся к созданию и управлению предложениями услуг и соглашениями, требуемыми для поддержки этих услуг. Практики SOA обеспечивают структурированный и стабильный подход к обеспечению ценности услуг ИТ для заказчиков и поставщиков ИТ за счет надежных принципов, методов и инструментов. Это служит защите инвестиций и обеспечению необходимой основы для измерения и улучшения.

Цель обучения

Получение слушателями знаний в следующих областях:

  • Полное понимание терминов и базовых концепций SOA
    • Ценность деятельностей SOA для бизнеса
    • Жизненный цикл в контексте SOA
    • Как услуги предоставляют ценность заказчикам и бизнесу, важность этого принципа для SOA
    • Идентификация требований в ходе процессов SOA
  • Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов SOA и применение их для эффективного управления предложением услуг и соглашениями
    • Процессы SOA, включая их концепции, методы, деятельности, роли и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами
    • Эффективное выполнение процессов SOA и примеры их использования для обеспечения качества услуг
    • Роль процессов в обеспечении качества услуг ИТ
    • Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов SOA
  • Вопросы технологий и внедрения
  • Вызовы и риски

Аудитория

  • Специалисты ИТ.
  • Владельцы бизнес-процессов и бизнес-менеджеры.
  • Специалисты ИТ, работающие в организациях, которые приняли и адаптировали ITIL, и желающие получить информацию об участии в программе совершенствования услуг.
  • Операционный персонал, участвующий в процессах Управления портфелем услуг, Управления уровнем услуг, Управления каталогом услуг, Управления спросом, Управления подрядчиками, Управления финансами для услуг ИТ и Управления взаимоотношениями с бизнесом.
  • Люди, которым требуется углубленное понимание процессов Предложения Услуг и Соглашений, а также того, как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:

  • Быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ИТ и понимать контекст Предложения Услуг и Соглашений в своей бизнес-среде
  • Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать по меньшей мере за одну из следующих дисциплин:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управления каталогом услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для услуг ИТ
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом

Материалы к курсу:

Пособие по материалам курса в печатном виде,
дополнительные материалы в электронном виде.

Программа курса

Модуль 1. Введение

  • Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
  • Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
  • Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
  • Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
  • Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса координации проектирования
  • Зависимость успешности услуг от восприятия заказчиком полезности, гарантии и важности процессов SOA
  • Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика
  • Рентабельность инвестиций (ROI) и бизнес-кейс, их важность для процессов SOA

Модуль 2. Управление портфелем услуг

  • Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
  • Назначение и задачи управления портфелем услуг
  • Область охвата управления портфелем услуг
  • Ценность управления портфелем услуг для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления портфелем услуг
  • Управление информацией в процессе управления портфелем услуг
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
  • Вызовы и риски управления портфелем услуг
  • Проектирование портфеля услуг

Модуль 3. Управление каталогом услуг

  • Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
  • Назначение и задачи управления каталогом услуг
  • Область охвата управления каталогом услуг
  • Ценность управления каталогом услуг для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления каталогом услуг
  • Управление информацией в процессе управления каталогом услуг
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления каталогом услуг
  • Вызовы и риски управления каталогом услуг
  • Создание каталога услуг

Модуль 4. Управление уровнем услуг

  • Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
  • Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
  • Ценность SLM для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции SLM
  • Деятельности, методы и приемы процесса SLM
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы SLM
  • Управление информацией в процессе SLM
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
  • Вызовы и риски процесса SLM
  • Содержание SLA и OLA

Модуль 5. Управление спросом

  • Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
  • Назначение и задачи управления спросом
  • Область охвата управления спросом
  • Ценность управления спросом для бизнеса
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления спросом
  • Управление информацией в процессе управления спросом
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом
  • Вызовы и риски управления спросом

Модуль 6. Управление подрядчиками

  • Назначение и задачи управления подрядчиками
  • Область охвата управления подрядчиками
  • Ценность управления подрядчиками для бизнеса
  • Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления подрядчиками
  • Управление информацией в процессе управления подрядчиками
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
  • Вызовы и риски управления подрядчиками

Модуль 7. Управление финансами для услуг ИТ

  • Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
  • Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
  • Область охвата управления финансами для услуг ИТ
  • Ценность управления финансами для услуг ИТ для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления финансами для услуг ИТ
  • Управление информацией в процессе управления финансами для услуг ИТ
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
  • Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ

Модуль 8. Управление взаимоотношениями с бизнесом

  • Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
  • Область охвата BRM
  • Ценность BRM
  • Политики, принципы и базовые концепции BRM
  • Деятельности, методы и приемы процесса BRM
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы BRM
  • Управление информацией в процессе BRM
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
  • Вызовы и риски BRM

Модуль 9. Роли и ответственности предложения услуг и соглашений

  • Ключевые роли и обязанности в процессах:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление каталогом услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для услуг ИТ
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом

Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения

  • Общие требования, предъявляемые к технологиям проектирования услуг
  • Критерии оценки технологий и инструментария внедрения процессов
  • Передовой опыт использования и внедрения процессов SOA
  • Вызовы, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов
  • Планирование и внедрение технологий управления услугами

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.


Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

  • Нужна помощь в поиске курса?
    Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
  • Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
    Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru


 Распечатать »
 Правила публикации »
   
 Рекомендовать »  
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Panda Mobile Security - ESD версия - на 1 устройство - (лицензия на 1 год)
Антивирус ESET NOD32 SMALL Business Pack renewal for 5 user. Электронный ключ.
DevExpress / Universal Subscription
Pinnacle Studio 18 Standard ESD. Электронный ключ.
Kaspersky Internet Security для всех устройств. 3-Device 1 year Base Download Pack
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Поиск курсов
 
 
Интересные факты

Учебный центр "Интерфейс" - в десятке ведущих учебных центров России в сфере IT.

  • У нас преподают такие известные эксперты, как Пржиялковский В.В., Леоненков А.В., Новичков А.Н., Зайцев А.Л., Зайцев Р.А., Большаков О.Н., Мирончик И.Я., Саксонов А.А., Пригодина Н.Ю.
  • Учебный центр "Интерфейс" проводит авторизованные курсы по продуктам компаний Microsoft, ERwin, Embarcadero (CodeGear), Postgres Professional
  • Подтвердить полученные знания можно, сдав сертификационные экзамены. Учебный центр "Интерфейс" является авторизованным центром тестирования Pearson VUE
  • Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
  • Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса.
  • Где Вам удобнее учиться? В Москве? Санкт-Петербурге? Подмосковье? В вашем собственном офисе? Позвоните нам по тел.:+7 (495) 925-0049 и мы обсудим удобный для Вас вариант обучения.

Горячая линия:
+ 7 (495) 925-0049
mail@interface.ru
Отправить быстрое сообщение

Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Обучение для IT-профессионалов
Обучение и сертификация Microsoft
IT сертификация
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Форум сдох? Или не пользуются... (2)
Тема больная конечно жить или не жить форуму. 1. Скажите есть ли форум живой на такую же...
 
Как в IBM Rational DOORS сделать заголовки не жирным шрифтом? (3)
Измучился уже, когда идет иерархия уровнем ниже, чем Х.Х., мне нужно, чтобы заголовки не...
 
проблемы с установкой Rational Rose Enterprise Edition (11)
Привет! Есть проблема, прошу совета. Скачал с rational.com Rational Rose Enterprise Edition,...
 
Бесплатные видео-уроки по работе в AutoCAD (3)
Бесплатные видео-уроки по работе в AutoCAD http://store.techcourses.ru/ad/152929/
 
помогите Config spec ClearCase (2)
Добрый день! Мальчики, пожалуйста, объясните для блондинки, очень силюсь понять, но...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100