Курс "Релизы, контроль и валидация (Release, Control and Validation)"
Код: ITIL3_CS_RCV Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)
Продолжительность - 4 дня
Расписание:
13 июня 2023 года (Москва)
11 сентября 2023 года (Москва)
4 декабря 2023 года (Москва)
Стоимость:
35 260 руб.
Цель обучения
Получение слушателями знаний в следующих областях:
Полное понимание базовых концепций RC&V
Назначение, задачи и область охвата фазы преобразования жизненного цикла услуг
Процессы RC&V в контексте преобразования услуг
Деятельности, связанные с общим планированием преобразования и текущей поддержки
Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов RC&V и применение их к эксплуатации эффективных сервисных решений
Процессы RC&V, включая их стратегию проектирования, компоненты, деятельности и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами и фазами жизненного цикла услуг
Эффективное выполнение процессов RC&V и примеры их использования для обеспечения качества услуг
Общие и частные роли процессов RC&V
Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов RC&V
Вопросы технологий и внедрения
Аудитория
Специалисты ИТ, которым требуется углубленное понимание процессов преобразования услуг, а также того, как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации
Специалисты ИТ, работающие в организациях, которые приняли и адаптировали ITIL, и желающие получить информацию об участии в программе совершенствования услуг.
Операционный персонал, участвующий в процессах Управления изменениями, Управления релизами и развертыванием, Валидации и тестирования услуг, Управления сервисными активами и конфигурациями, Управления запросами на обслуживание, Оценки изменения и Управления знаниями.
Требуемые знания и профессиональный опыт
Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:
Быть знакомы с терминологией ИТ и понимать контекст управления процессами преобразования услуг применительно к своей бизнес-среде.
Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать, по меньшей мере, за одну из следующих дисциплин:
Управление изменениями
Управление сервисными активами и конфигурациями
Валидация и тестирование услуг
Управление релизами и развертыванием
Управление запросами на обслуживание
Оценка изменений
Управление знаниями
Материалы к курсу:
Пособие по материалам курса в печатном виде, дополнительные материалы в электронном виде.
Программа курса
Модуль 1. Введение
Назначение и задачи преобразования услуг
Область охвата преобразования услуг применительно к процессам RC&V, ценность этих процессов для бизнеса и взаимодействие процессов RC&V с процессами других фаз жизненного цикла
Различные аспекты, которые должны быть рассмотрены при разработке эффективной стратегии преобразования услуг
Ключевые инициативы, важные для эффективной подготовки преобразования услуг
Подход и лучшие практики планирования и координации деятельностей преобразования услуг
Как преобразование услуг обеспечивает процесс преобразования для заинтересованных сторон?
Модуль 2. Управление изменениями (Change Management)
Назначение и задачи процесса управления изменениями, описание применения процесса в бизнес-среде
Область охвата процесса управления изменениями
Ценность процесса управления изменениями для бизнеса
Политики управления изменениями, вопросы проектирования и планирования
Типы запросов изменения и их описание
Роль моделей изменения, предложения изменения (change proposal) и стандартные изменения (standard change)
Типовая модель процесс управления изменениями
Методы и приемы, связанные с деятельностью по управлению значительными изменениями
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления изменениями
Роль системы управления конфигурациями в процессе управления изменениями
Эффективное измерение управления изменениями, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
Трудности и риски управления изменениями
Типовая деятельность по управлению изменениям, которая может выполняться на фазе эксплуатации жизненного цикла услуг
Управление организационными изменениями как важная область постоянного совершенствования
Модуль 3. Управление сервисными активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management – SACM)
Назначение и задачи процесса управления SACM
Область охвата SACM
Ценность процесса SACM для бизнеса
Политики и базовые концепции SACM
Использование системы управления конфигурациями (CMS) и ее основных компонентов в поддержке эффективного выполнения процесса SACM
Деятельности управления активами, роль управления программными активами и предназначенные для этого инструменты
Ключевые деятельности процесса SACM и результаты выполнения каждой из этих деятельностей
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса SACM
Вопросы управления информацией для SACM
Эффективное измерение процесса SACM, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
Трудности и риски SACM
Типовая деятельность SACM, постоянно выполняемая на фазе эксплуатации услуг
Модуль 4. Валидация и тестирование услуг (Service Validation and Testing)
Назначение и задачи процесса SVT
Область охвата процесса SVT
Ценность процесса SVT для бизнеса
Политики, инициирующие и поддерживающие выполнение процесса SVT
Модели тестирования, их задачи и тестовые условия, примеры условий валидации
Использование уровней и моделей тестирования для создания качественных результатов на каждой фазе жизненного цикла услуг
Ключевые деятельности, методы и приемы процесса SVT
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса SVT
Практики поддержки тестовых данных и тестовых сред при изменяющихся тестовых требованиях
Измерение вклада процесса SVT в ценность для бизнеса и внутренней эффективности процесса, критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
Трудности и риски, относящиеся к управлению изменениями
Модуль 5. Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment Management – RDM)
Назначение и задачи процесса RDM
Область охвата процесса RDM
Ценность процесса RDM для бизнеса
Политики и концепции RDM
Четыре фазы RDM
Ключевые шаги и приемы выполнения фазы сборки и тестирования релиза
Сборка и управления тестовыми средами
Подход к разработке подробного плана развертывания и ключевые шаги выполнения реальной передачи, развертывания и вывода из эксплуатации, верификации развертывания и поддержке на раннем этапе эксплуатации
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса RDM
Запись и поддержка информации, относящейся к развертыванию услуг
Измерение вклада процесса RDM в ценность для бизнеса, критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
Трудности, риски и критические факторы успеха, относящиеся к RDM
Типовая деятельность RDM, постоянно выполняемая на фазе эксплуатации услуг
Модуль 6. Управление запросами на обслуживание (Request Fulfillment)
Назначение, задачи и область охвата процесса управления запросами на обслуживание
Ценность процесса управления запросами на обслуживание для бизнеса
Политики, принципы и базовые концепции управления запросами на обслуживание
Деятельности процесса управления запросами на обслуживание, примеры запросов на обслуживание как стандартных услуг
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления запросами на обслуживание
Информация, требуемая в процессе управления запросами на обслуживание
Эффективное измерение управления запросами на обслуживание, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
Трудности и риски, относящиеся к управлению запросами на обслуживание
Модуль 7. Оценка изменений (Change Evaluation)
Назначение, задачи и область охвата процесса оценки изменений
Ценность процесса оценки изменений для бизнеса
Политики и принципы оценки изменений, использование модели PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Терминология и типовой поток работ процесса оценки изменений
Перспективы, рассматриваемые при выполнении плана оценки. Ожидаемый и неожидаемый эффект изменения. Факторы оценки эффективности изменения услуги
Оценка прогнозной и реальной производительности, управление рисками. Влияние направления действий на оценку проекта/изменения услуги в целом
Содержание отчета об оценке
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса оценки изменений
Роль SKMS (Service Knowledge Management System) и CMS (Configuration Management System) в процессе оценки изменений
Эффективное измерение оценки изменения, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
Трудности и риски, относящиеся к оценке изменений
Модуль 8. Управление знаниями (Knowledge Management – KM)
Назначение, задачи и область охвата процесса KM
Ценность процесса KM для бизнеса, особенно в контексте преобразования услуг
Политики KM, SKMS и ее взаимосвязи с CMDB (Configuration Management Database) и CMS (Configuration Management System)
Деятельности KM и практические приемы, позволяющие создавать стратегию KM, передавать знания и эффективно управлять данными, информацией и знаниями. Выгоды использования SKMS
Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса KM. Группы заинтересованных сторон организации управления услугами ИТ, чья поддержка необходима для эффективного управления знаниями
Аспекты управления информацией при создании SKMS
Эффективное измерение KM, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
Трудности и риски, относящиеся к KM
Взаимоотношения между постоянным совершенствованием услуг и управлением знаниями
Модуль 9. Роли и ответственности RC&V
Общие преобразования услуг
Ключевые роли/функции, ответственные за выполнение каждого шага процесса:
Планирование и поддержка преобразования
Управление изменениями
Управление сервисными активами и конфигурациями
Управление релизами и развертыванием
Валидация и тестирование услуг
Управление запросами на обслуживание
Оценка изменений
Управление знаниями
Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения
Общие требования, предъявляемые к интегрированным технологиям ITSM
Трудности, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов преобразования услуг
Планирование и внедрение технологий управления услугами
Технологические вопросы внедрения процессов и деятельностей:
Инструменты управления знаниями
Система управления конфигурациями (CMS)
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.
Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!
Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.
Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.
Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.
На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.
Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.
В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.
Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
Нужна помощь в поиске курса? Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
Поговорите со своим личным тренинг-менеджером! Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru
