(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 

Курс "80405 Управление сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011"

Код: 80405
Специализация: Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM)

Продолжительность - 1 день

Производится набор группы

Стоимость:  17 850 руб.  

Информация о курсе

В курсе 80405 Управление сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011 приведены основные сведения о функциях управления сервисом Microsoft Dynamics CRM и объясняется их применение в организациях для отслеживания информации об обращениях, жалобах и запросах клиентов, а также для отслеживания небольших проектов. Также слушатели знакомятся с использованием базы знаний и рассматривают процесс просмотра, поиска и совместного использования данных в хранилище. Кроме того, в рамках курса обсуждаются вопросы создания и использования рабочих групп и очередей, а также управления ими в Microsoft Dynamics CRM.

Профиль аудитории

Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями управления сервисом, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.

По окончании этого курса слушатели смогут:

  • Использование некоторых наиболее распространенных способов использования очередей и контрактов в управлении сервисом.
  • Работа с обращениями и таблицей обращений.
  • Определение действий, необходимых для создания нового обращения.
  • Создание шаблонов контрактов и управление ими.
  • Создание контрактов и управление ими.
  • Добавление новых строк в контракт.
  • Связывание контрактов с обращениями.
  • Создание, активация, отключение и удаление шаблонов статей базы знаний.
  • Поиск статей из записи обращения и использование статей при разрешении обращений.
  • Создание и использование рабочих групп, а также управление ими.
  • Описание действий по созданию очередей и управлению ими.
  • Работа с элементами очередей.
  • Построение личных и системных диаграмм и панелей мониторинга для анализа важных сведений об управлении сервисом.

Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:

  • Общие рабочие знания об управлении отношениями с клиентами.
  • Общее представление о бизнес-процессах.
  • Общие рабочие знания об операционных системах Microsoft Windows.

Программа курса

Модуль 1: Общие сведения

В этом модуле приведены основные сведения о функциях управления сервисом Microsoft Dynamics CRM и объясняется их применение в организациях для отслеживания информации об обращениях, жалобах и запросах клиентов, а также для отслеживания небольших проектов.

Уроки

  • Приступая к работе по управлению сервисом
  • Обращения и процесс управления сервисом
  • Очереди и контракты в управлении сервисом
  • Работа с обращениями и таблицей обращений

Лаборатория: Назначение обращений и очереди по умолчанию

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Изучение основных типов записей, используемых для управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM.
  • Описание использования процессов управления сервисом в организациях для разрешения обращений и управления ими, а также для повышения эффективности обслуживания клиентов.
  • Основные сведения об очередях и контрактах.
  • Работа с обращениями и таблицей обращений.

Модуль 2: Работа с обращениями и контрактами

В этом модуле приводятся сведения об обращениях и контрактах, а также об их совместном использовании в функциях управления сервисом.

Уроки

  • Создание записей обращений
  • Работа с обращениями
  • Контракты и шаблоны контрактов
  • Создание контрактов и работа с ними
  • Использование контрактов с обращениями

Лаборатория: Разрешение обращения с контрактом

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Определение действий, необходимых для создания нового обращения.
  • Изучение влияния действий и процедур на использование базы знаний.
  • Общие сведения о компонентах контрактов.
  • Создание шаблонов контрактов и управление ими.
  • Создание контрактов и управление ими.
  • Изучение роли строк контракта и добавление строк контракта в контракт.
  • Связывание контрактов с обращениями.
  • Изучение процесса разрешения обращений при использовании контрактов.

Модуль 3: Использование базы знаний

В этом модуле описывается использование баз знаний и рассматривается процесс просмотра, поиска и совместного использования данных в репозиториях организаций.

Уроки

  • Шаблоны статей
  • Создание, утверждение и публикация статей
  • Использование базы знаний и поиск по ней
  • Обращения и статьи базы знаний

Лаборатория : Управление статьями базы знаний

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Создание, активация, отключение и удаление шаблонов статей базы знаний.
  • Изучение полного процесса создания, изменения и публикации статей базы знаний.
  • Поиск статей базы знаний с помощью элементов «Рабочая область», «Сервис» и «Расширенный поиск».
  • Поиск статей из записи обращения.
  • Использование статей при разрешении обращений.

Модуль 4: Работа с рабочими группами и очередями

В этом курсе обсуждаются вопросы создания и использования рабочих групп и очередей, а также управления ими в Microsoft Dynamics CRM.

Уроки

  • Общие сведения о рабочих группах
  • Общие сведения об очередях
  • Создание очередей и управление ими
  • Работа с очередями и их элементами
  • Использование бизнес-процессов с очередями

Лаборатория: Перенаправление обращений в очереди

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Создание и использование рабочих групп, а также управление ими.
  • Описание использования очередей для продаж и обслуживания клиентов.
  • Описание действий по созданию очередей и управлению ими.
  • Работа с элементами очередей.
  • Описание совместного использования очередей и бизнес-процессов для повышения эффективности.

Модуль 5: Анализ, отчеты и цели

В этом модуле рассматривается целый ряд способов анализа сведений об управлении сервисом и создания отчетов по этим сведениям в Microsoft Dynamics CRM.

Уроки

  • Отчеты по управлению сервисом
  • Диаграммы и панели мониторинга управления сервисом
  • Управление целями для сервиса

Лаборатория : Цели и целевые показатели

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

  • Работа с предварительно настроенными отчетами по управлению сервисом.
  • Построение личных и системных диаграмм и панелей мониторинга для анализа важных сведений об управлении сервисом.
  • Использование функций управления целями для создания целей управления сервисом и управления этими целями.

Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.

Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.

Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.

CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.

Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.

Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.

Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.

Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications MB2-700
Extending Microsoft Dynamics CRM 2013 MB2-701
Microsoft Dynamics CRM 2013 Deployment MB2-702
Microsoft Dynamics CRM 2013 Customization and Configuration MB2-703
Microsoft Dynamics CRM Application MB2-704
Microsoft Dynamics CRM Online Deployment MB2-706
Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration MB2-707
Microsoft Dynamics CRM Installation MB2-708
Microsoft Dynamics Marketing MB2-709
Microsoft Dynamics CRM Online Deployment MB2-710
Microsoft Dynamics CRM 2016 Installation MB2-711
Microsoft Dynamics CRM 2016 Customization and Configuration MB2-712
Microsoft Dynamics CRM 2016 Sales MB2-713
Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service MB2-714

По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft


 Распечатать »
 Правила публикации »
   
 Рекомендовать »  
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Microsoft Office 365 Персональный 32-bit/x64. 1 ПК/MAC + 1 Планшет + 1 Телефон. Все языки. Подписка на 1 год.
Microsoft Office 365 Профессиональный Плюс. Подписка на 1 рабочее место на 1 год
Microsoft Office 365 для Дома 32-bit/x64. 5 ПК/Mac + 5 Планшетов + 5 Телефонов. Подписка на 1 год.
Microsoft 365 Business Basic (corporate)
Microsoft 365 Business Standard (corporate)
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Поиск курсов
 
 
Интересные факты

Учебный центр "Интерфейс" - в десятке ведущих учебных центров России в сфере IT.

  • У нас преподают такие известные эксперты, как Пржиялковский В.В., Леоненков А.В., Новичков А.Н., Зайцев А.Л., Зайцев Р.А., Большаков О.Н., Мирончик И.Я., Саксонов А.А., Пригодина Н.Ю.
  • Учебный центр "Интерфейс" проводит авторизованные курсы по продуктам компаний Microsoft, ERwin, Embarcadero (CodeGear), Postgres Professional
  • Подтвердить полученные знания можно, сдав сертификационные экзамены. Учебный центр "Интерфейс" является авторизованным центром тестирования Pearson VUE
  • Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
  • Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса.
  • Где Вам удобнее учиться? В Москве? Санкт-Петербурге? Подмосковье? В вашем собственном офисе? Позвоните нам по тел.:+7 (495) 925-0049 и мы обсудим удобный для Вас вариант обучения.

Горячая линия:
+ 7 (495) 925-0049
mail@interface.ru
Отправить быстрое сообщение

Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Обучение для IT-профессионалов
Обучение и сертификация Microsoft
IT сертификация
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Нормальные казино в 2021 году (23)
После долгих поисков все таки смог найти хорошие игровухи, хотя и ушла куча времени, пока я...
 
Онлайн казино ПокерДом (7)
Поспешите начинать зарабатывать играя в онлайн казино ПокерДом...
 
Выбор лучшего онлайн казино (16)
Очень важным критерием для составления рейтинга являются честные отзывы клиентов о казино. Люди...
 
Играть в Книгу мертвых (4)
Тайные гробницы древнего Египта, богатства и забытые мумии фараонов - это все вы можете увидеть...
 
Графические редакторы (6)
Где можно скачать бесплатно Информацию о графическом редакторе Corel Photo - Phaint
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100