(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Автоматизация программ лояльности

Что включает в себя типовое решение для автоматизации программ лояльности любой сложности

Комплексное решение для автоматизации программ лояльности различных типов и решения задач разной сложности:

  • Идентификация клиентов
  • Полная история покупательской активности каждого клиента
  • Гибкий механизм сегментации по любым критериям
  • Разработка маркетинговых кампаний для каждой целевой группы и отслеживание ее эффективности
  • Автоматизация и управление картами и статусами участников программы лояльности
  • Гибкий инструмент для настройки правил процессинга и многоуровневых маркетинговых кампаний
  • Автоматизация различных каналов коммуникаций с клиентами (личный кабинет, social media, direct marketing, sms и пр.)
  • Управление взаимоотношениями с партнерами в рамках коалиционных программ лояльности
  • Получение комплексной аналитики и выявление злоупотреблений

 

Управление информацией о клиентах

  • Создание базы данных конечных покупателей, лояльных к брэнду (формирование клуба лояльных покупателей)
  • Анализ полной истории взаимоотношений с клиентами (история закупок, история маркетинговых воздействий, отклик на маркетинговые воздействия)
  • Сегментация конечных покупателей, определение целевой группы покупателей по различным продуктам
  • Разделение клиентов на физические и юридические лица с возможностью работы с каждым сегментом клиентов отдельно
  • Получение информации о предпочтениях клиентов

Качественное обслуживание клиентов

  • Регистрация всех обращений клиентов, учет важности и срочности разрешения обращений
  • Отслеживание состояния каждого обращения непосредственно в программе для розничных продаж
  • Автоматизация работы контакт-центра
  • Отчеты по эффективности работы службы сервиса: регистрация времени обработки обращений и степени удовлетворенности клиентов обслуживанием
  • Учет и оптимизация затрат на обслуживание

Реализация программ лояльности

  • Одновременная реализация нескольких различных программ лояльности, в том числе коалиционных программ для разных торговых сетей
  • Возможность отслеживания общей суммы и количества покупок, отслеживание активности клиентов
  • Управление картами лояльности и сертификатами (разные типы карт, управление состоянием карт, замена карточек с сохранением всей истории и взаимосвязей, оплата покупок при помощи сертификата, получение сертификата в обмен на премиальные бонусы)
  • Предоставление привилегий постоянным покупателям
  • Управление дисконтами и бонусами

Повышение эффективности маркетинга

  • Управление маркетинговыми акциями (бюджет акции, сроки проведения, целевая аудитория, наличие отклика)
  • Автоматизация рутинных операций, связанных с маркетингом (печать писем, открыток, массовая электронная рассылка)
  • Анализ предпочтений клиентов разным группам товаров с помощью аналитических карт: определение наиболее прибыльных клиентов; прогнозирование продаж по разным группам товаров и клиентским сегментам с использованием статистики за предыдущий период

Упорядочивание коммуникаций внутри организации

  • Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса
  • Использование проверенных методологий в работе с клиентами
  • Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с клиентами, дифференциация работы с различными категориями клиентов
  • Минимизация ошибок персонала при выполнении повторяющихся операций
  • Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов, синхронизация действий сотрудников
  • Быстрое обучение новых сотрудников

 

Полная история клиентов и их покупок
  • Профайл клиента
  • История покупок
  • Карты клиента, смена статуса по карте
  • Текущий уровень дисконта / Сумма бонусов на счету
  • Предпочтения
  • История коммуникаций (маркетинговые воздействия, рассылки, звонки в Call Centre)
 
Управление картами
  • Категория карты (лимит бонусов, граничная сумма покупки)
  • История смены категории карты
  • Состояние карты
  • Ведение карточных счетов (материнские и дочерние карты)
  • Активация карты по событию (первая покупка, регистрация на сайте)
  • Подарочные сертификаты
  • Пользовательская настройка уровней/категорий/статусов карт
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Управление правилами процессинга
  • Параметры применения правил:
    • Сегмент клиентов
    • Категория карты
  • Продукты в покупке
  • Информация по чеку
  • Формула расчета скидки/бонусов
  • Правила перехода клиента на новый уровень скидки
  • Активация правил
  • Период действия правил процессинга
  • Приоритетность правил
Разработка маркетинговых кампаний
  • Правила процессинга как по чеку, так и по отдельным позициям
  • Многоуровневые маркетинговые кампании с различным результатом
  • Процессинг непокупательских активностей клиентов
  • Пользовательская настройка и быстрый запуск любых акций
  • SMS-рассылки по большим сегментам клиентов
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Аналитика
  • Анализ предпочтений клиентов к разным группам товаров
  • Анализ полной истории взаимоотношений
  • Определение портрета целевого клиента
  • Оценка удовлетворенности покупателей
  • Оценка эффективности программы лояльности
  • Построение OLAP-кубов


 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции Дискуссии и обсуждения общего плана »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 16.12.2014 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Oracle Database Personal Edition Named User Plus Software Update License & Support
FastReport.Desktop
Kaspersky Internet Security для всех устройств. 3-Device 1 year Base Download Pack
Quest Software. TOAD for Oracle Edition
YourKit Profiler for .NET - Floating License - 1 year of e-mail support and upgrades
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Безопасность компьютерных сетей и защита информации
Программирование на Microsoft Access
CASE-технологии
СУБД Oracle "с нуля"
Утиль - лучший бесплатный софт для Windows
ЕRP-Форум. Творческие дискуссии о системах автоматизации
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Realme Narzo 50A (1)
Посмотрела вчера характеристики нового смартфона Realme Narzo 50A...
 
Онлайн покер (6)
Подскажите, пожалуйста, где можно научиться играть в покер в интернете и зарабатывать на этом?
 
Можно ли зарабатывать в интернете играя в казино ? (4)
Можно ли зарабатывать в интернете играя в казино ?
 
Рейтинг лучших букмекерских контор в России (3)
Рейтинг букмекеров и топ-10 лучших https://superbet.guru/bookmakers-rating/ в 2020-2021 году....
 
Подскажите лучшее онлайн казино (7)
Вот нашёл интересную игровую площадку, и это онлайн казино Вавада. Может кто что подсказать по...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100