(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 
 

Модели сотрудничества в разработке ПО и ИТ-бизнесе (Fixed Price, Time & Material, SLA)

Проектная (фиксированная цена), Fixed Price

Под проектным подходом мы имеем в виду аутсорсинг конкретной задачи по разработке программного обеспечения, будь то разработка решения, реинжиниринг или миграция, улучшение или настройка решения. Главной отличительной чертой этой модели взаимодействия является то, что в договоре указаны все детали проекта, такие как уникальность, предопределенные сроки или фиксированный бюджет. Такой подход обычно подразумевает фиксированную стоимость проекта, а риски в основном берет на себя компания (или коллектив, группа) -исполнитель. 

Выделенная команда

Выделенные команды и центры разработки могут быть очень эффективными в определенных условиях. Есть разные случаи, когда эта модель идеально подходит для работы. Основное отличие этого подхода состоит в том, что команда обычно следует подходам заказчика в работе, его методологии и культуре. Эта команда становится продолжением вашей внутренней команды (так, если бы некоторые из ваших сотрудников находились в другом здании). Заказчик в таком случае уверен, что все виды деятельности внутри выделенной команды аналогичны принятым в его офисе. Данная услуга в основном ориентирована на процесс создания команды, мониторинг, управления ожиданиями заказчика и сотрудников, управление рисками. И в большинстве случаев заказчик (вместе с назначенным руководителем проекта со стороны исполнителя) управляет проектами с выделенной командой, но используя свой собственный управленческий персонал.

Time & Material, Time & Expenses

Эта модель обычно используется, когда у наших заказчиков есть необходимость временного расширить свою команду дополнительными консультантами или разработчиками. Причиной может быть либо увеличение производительности своей команды или привлечение специалистов с конкретными навыками для выполнения конкретной задачи. Эта модель может также использоваться в качестве первого этапа ТЭО модели "Выделенная команда" в команду для иностранного заказчика. Другой пример, когда заказчик имеет постоянный поток задач, которые он не в состоянии планировать заранее. Такие задачи могут возникать, например, при третьем уровне поддержки одной из своих систем, где задачи возникают время от времени, и не разумно держать команду на постоянной основе.

SLA подход

Модель сотрудничества SLA (Service Level Agreement, Соглашение об уровне услуг) часто используется в проектах по поддержке и сопровождению, а также в работах, связанных с аутсорсингом бизнес процессов (Business Process Outsourcing). SLA подход для IT услуг обычно включает следующее:

Управление нестандартными ситуациями (помогает как можно быстрее восстановить нормальное функционирование программной системы и минимизировать негативное влияние на бизнес)

Управление проблемами (детально описывает инциденты для того, чтобы определить их причины и тенденции)

- Управление изменениями (управляет изменениями в услугах)

Управление релизами (гарантирует, что только авторизованные версии ПО будут доступны для работы)

Управление уровнем сервиса (гарантирует обеспечение качества IT услуг)

SLA подход для IT услуг обычно включает следующее:

Управление нестандартными ситуациями

Этот процесс помогает как можно быстрее восстановить нормальное функционирование программной системы и минимизировать негативное влияние на бизнес. Данный процесс включает следующие действия:

  • Выявление и учет нестандартных ситуаций
  • Классификация
  • Изучение
  • Решение
  • Закрытие
  • Контроль и слежение
  • Управление нестандартными ситуациями

Управление проблемами

Этот процесс детально описывает инциденты для того, чтобы определить их причины и тенденции. В течение процесса выполняются следующие действия:

  • Идентификация, документирование, классификация и анализ проблемы
  • Оценка ошибки, планирование и поиск неполадок
  • Осуществление тех. поддержки по зарегистрированным проблемам
  • Профилактические меры (анализ тенденций, отчеты о качестве и т.д.)

Управление изменениями

Этот процесс управляет изменениями в услугах.  Данный процесс включает следующие действия:

  • Определение приоритетов изменений
  • Оценка воздействия
  • Планирование
  • Управленческая отчетность

Управление релизами

Данный процесс гарантирует, что только авторизованные версии ПО будут доступны для работы. Этот процесс включает следующие действия:

  • Планирование, проектирование, построение и настройка релиза
  • Прием релиза
  • Планирование внедрения
  • Коммуникации, подготовка и обучение
  • Распространение и установка
  • Документирование

Управление уровнем сервиса

Этот процесс гарантирует обеспечение качества IT услуг. Он состоит из следующих ключевых задач:

  • Идентификация IT услуг и требований к обслуживанию
  • Определение, построение и управление каталогом IT услуг
  • Ведение переговоров о соглашениях SLA (Соглашение об уровне услуг) и OLA (Оперативное соглашение об уровне услуг)
  • Контроль и управление соглашениями SLA и OLA
  • Инициирование мер по улучшению обслуживания

Следующая схема иллюстрирует процессы, описанные выше (за  исключением управления конфигурацией):

Сотрудничество в рамках модели SLA требует четкого понимания ответственности поставщика услуг и клиента. Как правило, обязанности представляются в виде уровней обслуживания, как указано ниже:

В большинстве случаев, когда часть уровней обслуживания передаётся на аутсорсинг, в обязанности поставщика услуг входит выполнение всех уровней, начиная со второго. Уровень обслуживания 1 подразумевает прямой контакт с конечными пользователями и соответствующие условия общения. Softengi имеет опыт выполнения услуг в соответствии с соглашением SLA, которое может включать как все уровни, так и только некоторые из них. Для того чтобы понять специфику работы по соответствующим уровням обслуживания, ниже приведено краткое описание.

Уровень 1

Чтобы эффективно выполнять поддержку на этом уровне, необходимо построить хорошие коммуникационные каналы, которые конечный пользователь может использовать для решения своей проблемы:

  • Телефонная поддержка с выделенными международными телефонными номерами
  • Коммуникация по электронной почте
  • Коммуникация с использованием различного рода мгновенных сообщений
  • Системы типа "Горячая линия" с доступом через Web
  • Уровень 1 - Включает действия сервисной службы, включающие: прием звонков, регистрация, первая помощь пользователю относительно конфигурации системы, доступа к сети или системе и связан с конкретными функциями конкретных бизнес приложений.

  • Уровень 2 - Включает: помощь пользователям по использованию приложений, относящуюся к вопросам технического сопровождения, ответы на вопросы "как сделать то, или другое". Кроме того, проводится анализ лог-файлов, удаленная настройка параметров, а также конфигурация базы данных, исправление ошибочных или поврежденных данных.

  • Уровень 3 - Включает: анализ исходного кода существующих приложений и исправление ошибок, если программное обеспечение не работает в соответствии со спецификацией.

  • Уровень 4 - Включает: анализ исходного кода существующих приложений, выполнение модификаций и разработку дополнительной функциональности по запросу пользователя или требуемых новой конфигурацией рабочей среды.



 Распечатать »
 Правила публикации »
  Обсудить материал в конференции Дискуссии и обсуждения общего плана »
Написать редактору 
 Рекомендовать » Дата публикации: 27.02.2014 
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
IBM Domino Messaging Client Access License Authorized User License + SW Subscription & Support 12 Months
VMware Workstation 14 Pro for Linux and Windows, ESD
Allround Automation Direct Oracle Access Standard license
Panda Gold Protection - ESD версия - на 1 устройство - (лицензия на 1 год)
Quest Software. SQL Navigator Professional Edition
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Программирование на Microsoft Access
CASE-технологии
OS Linux для начинающих. Новости + статьи + обзоры + ссылки
СУБД Oracle "с нуля"
Программирование на Visual Basic/Visual Studio и ASP/ASP.NET
Работа в Windows и новости компании Microsoft
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Исходники
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Модульные здания от производителя (1)
Чтобы сэкономить время на строительство и существенно снизить финансовые затраты, оптимальным...
 
Играть в Книгу мертвых (1)
Тайные гробницы древнего Египта, богатства и забытые мумии фараонов - это все вы можете увидеть...
 
Заработок в сети интернет (19)
Зайди сюда - http://www.netbusin.boom.ru и узнай подробности.
 
Пишу программы на заказ профессионально (3309)
Пишу программы на заказ на языках Pascal (численные методы, списки, деревья, прерывания) под...
 
Отличается ли ДрифтКазино от беттинга? (59)
Друзья, давно заметил, что на Дрифте уже несколько месяцев во всю рекламируется и предлагается...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100