(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 

Курс "Предложение услуг и подготовка соглашений (Service Offering and Agreements)"

Код: ITIL3_CS_SOA
Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)

Продолжительность - 4 дня

Расписание:
9 марта 2021 года (Москва)        
15 июня 2021 года (Москва)        
13 сентября 2021 года (Москва)        
29 ноября 2021 года (Москва)        

Стоимость:  30 340 руб.  

ITILv3 предлагает основанное на лучших практиках руководство, применимое ко всем типам организаций, предоставляющих услуги бизнесу.

Структура базовой практики представляет собой форму Жизненного Цикла Услуг. Этот цикл является итеративным и многомерным. Он обеспечивает для организаций, усиливающих способности в одной области, возможности извлечения уроков и улучшения в других областях.

SOA представляет собой коллекцию соответствующих практик, относящихся к созданию и управлению предложениями услуг и соглашениями, требуемыми для поддержки этих услуг. Практики SOA обеспечивают структурированный и стабильный подход к обеспечению ценности услуг ИТ для заказчиков и поставщиков ИТ за счет надежных принципов, методов и инструментов. Это служит защите инвестиций и обеспечению необходимой основы для измерения и улучшения.

Цель обучения

Получение слушателями знаний в следующих областях:

  • Полное понимание терминов и базовых концепций SOA
    • Ценность деятельностей SOA для бизнеса
    • Жизненный цикл в контексте SOA
    • Как услуги предоставляют ценность заказчикам и бизнесу, важность этого принципа для SOA
    • Идентификация требований в ходе процессов SOA
  • Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов SOA и применение их для эффективного управления предложением услуг и соглашениями
    • Процессы SOA, включая их концепции, методы, деятельности, роли и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами
    • Эффективное выполнение процессов SOA и примеры их использования для обеспечения качества услуг
    • Роль процессов в обеспечении качества услуг ИТ
    • Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов SOA
  • Вопросы технологий и внедрения
  • Вызовы и риски

Аудитория

  • Специалисты ИТ.
  • Владельцы бизнес-процессов и бизнес-менеджеры.
  • Специалисты ИТ, работающие в организациях, которые приняли и адаптировали ITIL, и желающие получить информацию об участии в программе совершенствования услуг.
  • Операционный персонал, участвующий в процессах Управления портфелем услуг, Управления уровнем услуг, Управления каталогом услуг, Управления спросом, Управления подрядчиками, Управления финансами для услуг ИТ и Управления взаимоотношениями с бизнесом.
  • Люди, которым требуется углубленное понимание процессов Предложения Услуг и Соглашений, а также того, как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:

  • Быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ИТ и понимать контекст Предложения Услуг и Соглашений в своей бизнес-среде
  • Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать по меньшей мере за одну из следующих дисциплин:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управления каталогом услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для услуг ИТ
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом

Материалы к курсу:

Пособие по материалам курса в печатном виде,
дополнительные материалы в электронном виде.

Программа курса

Модуль 1. Введение

  • Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
  • Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
  • Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
  • Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
  • Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса координации проектирования
  • Зависимость успешности услуг от восприятия заказчиком полезности, гарантии и важности процессов SOA
  • Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика
  • Рентабельность инвестиций (ROI) и бизнес-кейс, их важность для процессов SOA

Модуль 2. Управление портфелем услуг

  • Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
  • Назначение и задачи управления портфелем услуг
  • Область охвата управления портфелем услуг
  • Ценность управления портфелем услуг для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления портфелем услуг
  • Управление информацией в процессе управления портфелем услуг
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
  • Вызовы и риски управления портфелем услуг
  • Проектирование портфеля услуг

Модуль 3. Управление каталогом услуг

  • Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
  • Назначение и задачи управления каталогом услуг
  • Область охвата управления каталогом услуг
  • Ценность управления каталогом услуг для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления каталогом услуг
  • Управление информацией в процессе управления каталогом услуг
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления каталогом услуг
  • Вызовы и риски управления каталогом услуг
  • Создание каталога услуг

Модуль 4. Управление уровнем услуг

  • Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
  • Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
  • Ценность SLM для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции SLM
  • Деятельности, методы и приемы процесса SLM
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы SLM
  • Управление информацией в процессе SLM
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
  • Вызовы и риски процесса SLM
  • Содержание SLA и OLA

Модуль 5. Управление спросом

  • Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
  • Назначение и задачи управления спросом
  • Область охвата управления спросом
  • Ценность управления спросом для бизнеса
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления спросом
  • Управление информацией в процессе управления спросом
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом
  • Вызовы и риски управления спросом

Модуль 6. Управление подрядчиками

  • Назначение и задачи управления подрядчиками
  • Область охвата управления подрядчиками
  • Ценность управления подрядчиками для бизнеса
  • Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления подрядчиками
  • Управление информацией в процессе управления подрядчиками
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
  • Вызовы и риски управления подрядчиками

Модуль 7. Управление финансами для услуг ИТ

  • Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
  • Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
  • Область охвата управления финансами для услуг ИТ
  • Ценность управления финансами для услуг ИТ для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы управления финансами для услуг ИТ
  • Управление информацией в процессе управления финансами для услуг ИТ
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
  • Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ

Модуль 8. Управление взаимоотношениями с бизнесом

  • Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
  • Область охвата BRM
  • Ценность BRM
  • Политики, принципы и базовые концепции BRM
  • Деятельности, методы и приемы процесса BRM
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы BRM
  • Управление информацией в процессе BRM
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
  • Вызовы и риски BRM

Модуль 9. Роли и ответственности предложения услуг и соглашений

  • Ключевые роли и обязанности в процессах:
    • Управление портфелем услуг
    • Управление каталогом услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управление спросом
    • Управление подрядчиками
    • Управление финансами для услуг ИТ
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом

Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения

  • Общие требования, предъявляемые к технологиям проектирования услуг
  • Критерии оценки технологий и инструментария внедрения процессов
  • Передовой опыт использования и внедрения процессов SOA
  • Вызовы, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов
  • Планирование и внедрение технологий управления услугами

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.


Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

  • Нужна помощь в поиске курса?
    Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
  • Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
    Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru


 Распечатать »
 Правила публикации »
   
 Рекомендовать »  
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
DevExpress / ASP.NET Subscription
Allround Automation Direct Oracle Access Standard license
IBM RATIONAL Clearcase Floating User License + Sw Subscription & Support 12 Months
TeeChart Standard VCL/FMX 2 developer license
DevExpress / Universal Subscription
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Поиск курсов
 
 
Интересные факты

Учебный центр "Интерфейс" - в десятке ведущих учебных центров России в сфере IT.

  • У нас преподают такие известные эксперты, как Пржиялковский В.В., Леоненков А.В., Новичков А.Н., Золотухина Е.Б., Зайцев А.Л., Зайцев Р.А., Большаков О.Н., Мирончик И.Я., Саксонов А.А., Пригодина Н.Ю.
  • Учебный центр "Интерфейс" проводит авторизованные курсы по продуктам компаний Microsoft, ERwin, Embarcadero (CodeGear), Postgres Professional
  • Подтвердить полученные знания можно, сдав сертификационные экзамены. Учебный центр "Интерфейс" является авторизованным центром тестирования Pearson VUE
  • Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
  • Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса.
  • Где Вам удобнее учиться? В Москве? Санкт-Петербурге? Подмосковье? В вашем собственном офисе? Позвоните нам по тел.:+7 (495) 925-0049 и мы обсудим удобный для Вас вариант обучения.

Горячая линия:
+ 7 (495) 925-0049
mail@interface.ru
Отправить быстрое сообщение

Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Обучение для IT-профессионалов
Обучение и сертификация Microsoft
IT сертификация
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Где взять лицензионный ключ для AllFusion Process Modeler (BPwin) 7? (6)
Выручайте!!! где найти ключ, ужасно срочно нужна программа. заранее спасибо!
 
Как в IBM Rational DOORS сделать заголовки не жирным шрифтом? (2)
Измучился уже, когда идет иерархия уровнем ниже, чем Х.Х., мне нужно, чтобы заголовки не...
 
Отличается ли ДрифтКазино от беттинга? (18)
Друзья, давно заметил, что на Дрифте уже несколько месяцев во всю рекламируется и предлагается...
 
Рабочее зеркало букмекера 1win (1)
Сегодня в случае недоступно официального сайта есть рабочие зеркала БК 1win...
 
Новости спорта - все послдение события в одном месте (1)
Пользователи, которые увлекаются ставками на спорт, должно следить за последними изменениями в...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100