IBM Maximo SLA Manager - позволяет отслеживать предложения и соглашения, связанные с уровнем сервиса и предоставлением услуг.
Возможности
Maximo SLA Manager помогает определять соглашения об уровне сервиса, осуществлять процедуры эскалации и отслеживать обеспечение уровня сервиса.
Это решение использует соглашения об уровне сервиса и мониторинг производительности для координации задач и приоритетов, что позволяет наилучшим образом демонстрировать достоинства и способствует достижению намеченных бизнес-целей.
- Гибкое определение соглашений об уровне сервиса с возможностью создания простых или многоуровневых соглашений. Содержит готовые типы обязательств и предоставляет возможность их индивидуальной настройки.
- Благодаря использованию нескольких точек эскалации можно назначить эскалацию для всех типов обязательств, что позволяет предотвратить возможные бреши в системе обслуживания до их появления, а также определить, кому и каким образом направляются оповещения в случае эскалации.
- Графическое представление в реальном времени основных показателей производительности и эффективности соглашения об уровне сервиса позволяет получить ясную картину текущего состояния предоставления услуг и обеспечивает возможность конструктивного взаимодействия между ИТ и бизнесом.
- Шаблоны сообщений обеспечивают структурированную передачу данных. Это гарантирует, что критически важная информация предоставляется вовремя, позволяя избежать недоразумений и событий, влияющих на процесс предоставления услуг.
- Поддерживает инфраструктуру ITIL для связи соглашений об уровне сервиса с процессами ITIL. Это обеспечивает надежное управление конфигурациями, изменениями, выпусками, проблемами и обращениями.
- Решение, созданное с использованием ведущих технологий на основе стандартов: платформа на основе Web-архитектуры J2EE, предоставляющая возможности улучшенного управления бизнес-процессами на основе сервис-ориентированной архитектуры, Web-служб и XML.