Источник: ITDaily
Компания Computer Associates (CA) объявила о том, что выпустила систему Service Quality Management (SQM), предназначенную для управления качеством услуг.
По утверждению разработчика, эта система позволяет измерять работу специфических приложений, транзакций или групп пользователей с точки зрения соответствия требованиям SLA.
В SQM интегрированы несколько решений CA: системы Wily Customer Experience Manager и Wily Introscope (для управления производительностью приложений), ПО Service Metric Analysis (для формулировки и публикации предложений по обслуживанию в бизнес-терминах с указанием соответствующих параметров качества), а также CA Service Desk (для автоматизации рабочего потока при решении проблем производительности).