Boeing

Обзор решения

Отрасль:
Аэрокосмическая индустрия

Ситуация:
Компания Boeing, число сотрудников которой по всему миру насчитывает более 200 тыс., не собиралась переходить на автоматическое обновление программного обеспечения. Слишком многое при этом ставится на карту, а материально-техническое обеспечение компании слишком сложно. Тем не менее, ИТ-специалисты Boeing поддержали идею использования Office 2000 в качестве нового стандарта офисного программного обеспечения, аргументируя этот выбор снижением затрат на администрирование и повышением продуктивности работы пользователей, а также улучшенными возможностями организации коллективной работы в Web.

Профиль компании:
Boeing, крупнейшая в мире аэрокосмическая компания, имеет четыре крупных отделения, которые обслуживают клиентов по всему миру. Широко известная своими самолетами для гражданской авиации, компания предлагает также продукты и услуги в областях обороны, электроники, бизнес-авиации и космических исследований.

Ситуация:
Компания всегда искала пути снижения затрат и повышения продуктивности. Office 2000 был рекомендован в качестве корпоративного стандарта благодаря своим ключевым возможностям, которые помогут компании снизить накладные расходы на администрирование, одновременно повысив эффективность работы пользователей. Средства Office 2000 для работы с Web будут способствовать развитию интрасети Boeing и снижению количества бумажных документов.

Используемое программное обеспечение Microsoft:
Microsoft Office 2000, Microsoft Windows

Снижение затрат на администрирование и повышение продуктивности труда при переходе на использование Microsoft Office 2000

Для таких больших организаций, как компания Boeing, доходы которой в 1998 г. составили более чем 56 млн. долл. США, стандартизация пакета офисных приложений — непростая задача. Это решение, которое имеет долговременные последствия и влияет на продуктивность работы сотрудников, организацию делопроизводства и, в конечном счете, на общие результаты деятельности компании.

Именно поэтому ИТ-специалисты компании рекомендовали принять Office 2000 в качестве стандартного пакета офисных приложений лишь после его тщательного изучения. Преимущества такого решения были для них очевидны. Office 2000 предоставляет технически подготовленному персоналу самые современные офисные приложения. В то же время, как подтвердили результаты тестирования, он снижает затраты на администрирование за счет облегчения развертывания и уменьшения стоимости поддержки. Пакет также повышает продуктивность работы пользователей, благодаря усовершенствованным функциям системы помощи, которые сведут к возможному минимуму вероятность вынужденных простоев.

Кроме того, специалисты сделали вывод, что Office 2000 будет способствовать развитию интрасети Boeing, поскольку облегчает огромному, географически распределенному предприятию с неоднородной структурой обмен сообщениями и организацию коллективной работы в Web .

Аргументы в пользу перехода на Office 2000

Одна из главных проблем, с которой столкнулись ИТ-специалисты, — “продажа” программного обеспечения бизнес-подразделениям различного профиля, входящим в состав организации. Известная, в основном, своим отделением гражданской авиации, эта крупнейшая в мире авиакосмическая компания охватывает широкий диапазон других областей, включая военные самолеты и системы оборонного назначения, электронику, самолеты для бизнес-авиации, а также выполняет заказы NASA.. Boeing и ее дочерние компании насчитывают более 220 тыс. сотрудников по всему миру, которые обслуживают клиентов из 145 стран.

"Любые существенные изменения в информационно-технологических системах столь крупной и разнопрофильной компании чреваты серьезными проблемами, особенно если они могут затронуть большое число пользователей", — говорит специалист по продуктам Office подразделения Shared Services Group Джоэль Уэер. Он взял на себя ответственность рекомендовать Office в качестве основного офисного программного обеспечения и контролирует его развертывание и администрирование.

“Существует несколько крупных проблем, которые влияют на внедрение нового программного обеспечения, — объясняет Уэер —– Boeing очень настороженно относится к затратам, поэтому для модернизации или приобретения новых программ должны быть веские причины. В то же время, подразделения хотят сохранить контроль над используемыми версиями программного обеспечения, чтобы обеспечить взаимодействие и безболезненный обмен файлами с более старыми версиями эксплуатируемых приложений. И, наконец, мы должны учитывать затраты труда на установку нового программного обеспечения, включая работу администраторов по переконфигурированию компьютеров и труд конечных пользователей по преобразованию своих документов”.

Уэер рассказал, что когда он увидел ранние версии Office 2000, участвуя в совместной программе Microsoft и Boeing по экспериментальному развертыванию Rapid-Deployment, он сразу понял, что этот пакет стоит рекомендовать для использования во всей компании. Чтобы добиться этого, он посоветовал ознакомиться с продуктом своим коллегам и принимающим решения специалистам из различных производственных подразделений Boeing, а также конечным пользователям. "Эти усилия увенчались успехом благодаря развитым средствам и функциональным возможностям Office 2000, которые отвечают потребностям различных структур компании", — говорит Уэер.

Соответствие возможностей Office бизнес-задачам Boeing

Уэер перечисляет несколько новых свойств Office 2000, которые, как он считает, принесут гиганту аэрокосмической отрасли значительную пользу. В их числе:

• Простота установки и настройки: Уэер ожидает, что, благодаря Microsoft Windows® Installer, развертывание Office 2000 будет проходить гораздо легче, чем это было с предыдущими версиями пакета. “Процедуры установки и возможности настройки Office 2000 гораздо проще и лучше управляются”, — говорит специалист. Он добавляет, что развертывание осуществляется путем размещения базовой конфигурации пакета на центральном сервере, откуда он рассылается на другие серверы распространения. Различные подразделения могут скопировать Office с этих серверов или создать компакт-диски для его установки вручную.
• Простота настройки: Уэер упоминает об “исключительной детализации” настроек Office 2000, как о значительном преимуществе для компании, многочисленные подразделения которой предъявляют различные требования к используемому программному обеспечению: “Эти возможности Office 2000 позволят нам создать базовую конфигурацию, которая в большей степени соответствует ожиданиям руководителей подразделений, и нам не придется тратить столько времени, сколько требовалось при установке предыдущих версий”.
• Сокращение затрат на техническую поддержку: "Ожидается, что при использовании Office 2000 сократится количество ресурсов, необходимых для поддержки многочисленной, разбросанной по всему миру армии сотрудников", — говорит Уэер. Одна из возможностей, преимуществами которой планирует воспользоваться компания — простая адаптация меню помощи Office, которое будет быстро направлять пользователей к подходящему ресурсу, где они смогут найти ответы на свои вопросы. Интерактивная помощь Office 2000 снизит количество обращений к персоналу службы поддержки Boeing, оперативно отвечая на наиболее распространенные вопросы пользователей и позволяя быстро решать проблемы, возникшие с их приложениями. Самовосстанавливающиеся приложения Office 2000 осуществляют автоматическую проверку и, при необходимости, "ремонтируют" исполняемые файлы, системный реестр и динамические библиотеки (DLL). Таким образом, улучшение поддержки за счет использования всех этих средств Office 2000 поможет сократить потери рабочего времени и принесет пользу компании, поскольку ее сотрудники будут заниматься выполнением своих прямых обязанностей, а не устранением неполадок на компьютерах.
• Лучшая организация совместной работы в Web: "Функциональные возможности Office 2000, связанные с работой в Web, как ожидается, сыграют большую роль в развитии интрасети Boeing", — говорит Уэер. Поскольку Office 2000 поддерживает HTML в качестве полноправного формата, облегчается доступ пользователей к документам Office и их редактирование, причем с сохранением оригинального оформления материалов. "Публикация на бумаге обходится дорого, и Boeing пытается отказаться от нее, стимулируя использование Web. Компьютерная среда компании очень разнородна, с множеством настольных систем, работающих под управлением UNIX. Это стало особенно заметно после слияния с McDonnell Douglas”, — замечает он. “Возможности Office 2000 для работы в Web помогут нам организовать связь между платформами и удаленными друг от друга пользователями. Сотрудники смогут общаться и получат доступ к файлам, независимо от того, где они находятся”. Уэер также указывает на полную совместимость Office 2000 с Microsoft Windows Terminal Server, как на преимущество, позволяющее использовать “тонкие клиенты”, к развертыванию которых компания приступила, чтобы сократить затраты на приобретение оборудования. С помощью Windows Terminal Server и Office 2000 инженеры и другие сотрудники, которым нужно работать с данными в отличных от Windows системах, могут сохранить свой доступ к важным файлам, воспользовавшись при этом и возможностями пакета программ Microsoft.

Дополнительную информацию Вы можете получить в компании Interface Ltd.

Отправить ссылку на страницу по e-mail